Las desventajas de las ventas internas

Hacer que su personal realice ventas desde la oficina por teléfono puede ahorrarle un gasto considerable en costos relacionados con los viajes, pero limita su capacidad para comunicarse y establecer una conexión personal con los clientes. Reunirse con su gerente de ventas y personal y discutir los pros y los contras de las ventas internas frente a las llamadas en persona lo ayudará a determinar cuál es la opción adecuada para usted.

Ventas internas vs. externas

Las ventas internas ocurren cuando una empresa realiza ventas desde su propia oficina o utiliza un centro de llamadas o telemarketing. Los esfuerzos de ventas externas ocurren cuando los representantes de ventas visitan a clientes potenciales. Las ventas internas incluyen el costo de los vendedores, teléfonos, computadoras, oficinas, muebles y cualquier soporte de TI necesario para realizar las llamadas. Las ventas externas también incluyen el costo de los vendedores, teléfonos, computadoras y soporte de TI, y también pueden incluir gastos tales como viajes, alojamiento y comidas. Al utilizar un representante de ventas o agencia de ventas independiente, puede dividir los costos de viaje con los otros clientes de la agencia o de la agencia, ya que realizan múltiples llamadas para diferentes compañías.

Menos demostración

Con ventas internas, no puede demostrar las funciones y características del producto. Algunos productos y servicios son más fáciles de vender si un cliente potencial puede ver, tocar, probar o probar lo que está considerando comprar. Además, un representante de ventas puede explicar lo que está sucediendo y abordar los temores sobre la facilidad de uso. Es posible que pueda superar parte de la pérdida de ventas prácticas si configura páginas web con videos o ilustraciones que los clientes pueden ver mientras hablan con sus representantes de ventas por teléfono. Esto le costará al personal tiempo para desarrollar el video o los dibujos y el costo de colocarlo en su sitio y capacitar a su personal sobre cómo usarlo en una presentación.

Menos apoyo

Cuando los representantes de ventas realizan llamadas en persona a los clientes, pueden ver cómo el cliente está utilizando el producto para determinar si está obteniendo el máximo beneficio de lo que usted vende. Este es un beneficio importante si le ayuda a ver que su cliente está usando el producto de manera incorrecta, lo que disminuye el retorno de la inversión que recibe de su producto. Si vende un producto que los clientes revenden, los representantes de ventas externos pueden ver cómo se muestra y ofrecer sugerencias para una mejor venta al por menor. Cuanto menos soporte de campo ofrezca, menos ventas podrá realizar.

Menos personal

Cuando los productos tienen una competencia significativa con los competidores que ofrecen beneficios y precios similares, los clientes a menudo toman sus decisiones de compra en función de su relación con un representante de ventas en particular. En algunos casos, los compradores piensan: "No estoy comprando un widget, estoy comprando a Joe". Esto se debe al hecho de que tienen una relación cara a cara con el representante que puede generar confianza. Hablar con una voz no incorporada por teléfono, sin importar la frecuencia, no le permite establecer una conexión tan poderosa como lo hacen las reuniones en persona.