Las diferencias en la automatización de front-end y back-end office

En una empresa, la oficina principal se refiere a las actividades operativas que afectan directamente a los clientes, como ventas, servicio al cliente, marketing y sitios web. El back office se refiere a las actividades comerciales que tienen lugar detrás de la escena y que cumplen una función más de apoyo, como la tecnología de la información, los recursos humanos y la gestión de inventarios. Puede automatizar las actividades en ambas áreas de su negocio para mejorar la eficiencia y minimizar los costos.

Conceptos básicos de automatización de front-end

La automatización de front-end a menudo tiene prioridad en las inversiones de una empresa y en los esfuerzos para ser más automatizados. Esto suele deberse al énfasis en mejorar la eficiencia y los costos en la interacción con el cliente. Los terminales de puntos de venta minoristas permiten el escaneo rápido de las compras de los clientes y la recopilación de datos para su uso en programas de recompensas e investigación. Las ventas y los servicios en línea les permiten a los clientes comprar productos en su propio tiempo donde tienen una conexión a Internet.

Beneficios

El mejor servicio al cliente es un beneficio central de la automatización de front-end. Los pedidos especiales que solían tardar entre cuatro y seis semanas en cambiarse a menudo se completan en unos pocos días. Algunos minoristas incluso ofrecen servicios el mismo día de envío a la tienda para pedidos en línea. Esto significa que un cliente puede hacer un pedido en línea y la tienda lo tiene disponible para recogerlo ese mismo día o dentro de las 24 horas. Los costos más bajos son otro beneficio. Los procesos de servicio automatizados reducen la cantidad de empleados requeridos para algunas actividades de ventas y el tiempo y los pasos involucrados. Las cajas de autoservicio en las tiendas, por ejemplo, minimizan la dotación de personal y permiten a los clientes revisar rápidamente con algunos artículos.

Fundamentos de automatización de back-end

La automatización de back-end se ha vuelto cada vez más importante para las compañías que se dan cuenta de la necesidad de limpiar procesos anticuados e impulsados ​​por el papel. Los bancos, por ejemplo, están automatizando cada vez más los procesos de administración de registros de back-end para ponerse al día con los servicios de front-end. Los programas de software se utilizan para almacenar y organizar los datos del cliente para su uso en campañas de marketing. Los bancos se han convertido cada vez más en registros de cheques electrónicos en comparación con los sistemas antiguos de escaneo y archivo de cheques en papel. Los flujos de trabajo automatizados impulsados ​​por los programas de software y los teléfonos permiten a los empleados de la empresa completar el trabajo a medida que se produce y hacer que fluya automáticamente a la siguiente persona en el proceso de trabajo.

Beneficios

Los principales beneficios de la automatización de back-end son la eficiencia y la reducción de costos. El mantenimiento de registros electrónicos y los procesos de trabajo automatizados reducen el tiempo empleado en tareas o pasos innecesarios. Muchas empresas han reducido las necesidades de los empleados en las oficinas domésticas y las áreas de soporte debido a los procesos automatizados. El software de gestión de inventario ha reducido en gran medida el tiempo y los costos de trasladar los bienes desde el centro de distribución al mayorista o tienda minorista. Esto aumenta el valor para los clientes y reduce los costos para los miembros del canal de distribución. Si bien los clientes no ven directamente la automatización de back-end, se benefician de las operaciones de la empresa a escala reducida.