¿Por qué es tan importante el excelente conocimiento del producto en el campo del servicio al cliente?

El conocimiento del producto es una competencia y el servicio al cliente es un rol o función laboral. Si bien algunos trabajos de servicio al cliente no requieren conocimiento del producto, los empleados de servicio en los entornos de fabricación, mayorista o minorista necesitan conocer los productos que venden para optimizar el servicio. En un negocio minorista de productos pequeños, cuanto más conocimiento del producto tengan sus empleados, mejor equipados estarán para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Sustancia

El servicio al cliente está destinado a garantizar una experiencia positiva al cliente y a fortalecer la relación entre la empresa y sus clientes. Si bien la amistad y una actitud útil son vitales en el servicio al cliente, el conocimiento del producto es la sustancia para brindar el servicio. Si un cliente llama a su banco con preguntas sobre su cuenta de cheques, el conocimiento de la cuenta, sus características y cómo funciona ayuda al banquero o representante de servicio a resolver el problema de manera más efectiva.