¿Qué es un usuario final?

Un usuario final es una persona que realmente utiliza un producto. Por ejemplo, una mujer comprará perfume para sí misma, la usuaria final. Los hombres compran navajas de afeitar y cuchillas para que puedan afeitarse por la mañana. Es importante que los comercializadores de pequeñas empresas identifiquen correctamente a los usuarios finales de sus productos, para que puedan crear los productos y servicios que necesitan.

Identificación

Los usuarios finales también son personas o incluso animales que consumen productos. Por ejemplo, una mujer a menudo compra comestibles para su familia, que come la comida durante la semana. Además, el dueño de una mascota comprará comida para perros para su perro, el usuario final. En consecuencia, el usuario final no es siempre la persona que compra el producto o servicio. La gente compra regalos para los demás, los usuarios finales. Un padre puede llevar a su hijo a cortarse el pelo. Por lo general, las pequeñas empresas deberán diferenciar entre el comprador o el usuario final para fines comerciales.

Los tipos

Además de los consumidores, mascotas o familias, las empresas pueden ser usuarios finales. Por ejemplo, los diseñadores web a menudo crean sitios web para clientes comerciales. Las empresas secundarias de investigación de mercado, aquellas que tratan con datos de la industria, venden sus informes a clientes comerciales. El cliente comercial, a su vez, lee y estudia la información, luego la usa para varias estrategias de mercadeo.

Función

Las pequeñas empresas deben saber cómo dirigirse a sus usuarios finales. Antes de que una empresa apunte a sus clientes, debe identificar adecuadamente a los usuarios finales o clientes clave. Una forma de lograr esto es a través de encuestas de investigación de mercado. Una pequeña empresa a menudo aprenderá sobre la demografía de los usuarios finales a través de la investigación de mercados, según el artículo titulado "Investigación de mercados" en QuickMBA.com. Los datos demográficos de los clientes pueden incluir la edad, el género, los ingresos e incluso el tamaño del hogar. Los usuarios finales a menudo tendrán datos demográficos similares. Por ejemplo, los productos de una pequeña empresa pueden atraer principalmente a mujeres de 35 a 54 años con ingresos anuales de más de $ 75, 000. Una empresa puede dirigir sus esfuerzos de publicidad y marketing hacia ese grupo particularmente demográfico.

También es importante identificar a quienes toman las decisiones con los clientes comerciales. Por ejemplo, un vendedor puede necesitar determinar si necesita ver al administrador del hospital o al gerente de compras para presentar su línea de equipo médico.

Consideraciones

A veces, un usuario final puede no tener conocimiento o contacto directo sobre el producto de una empresa. La pequeña empresa puede simplemente vender una de las partes que se usan para construir el producto final. Por ejemplo, el usuario final de una máquina de aire no conocerá a la pequeña empresa que suministró las piezas metálicas del ventilador. Sin embargo, el fabricante de la máquina de aire, aunque no es un usuario final, todavía usa el producto para construir su máquina de aire.

Prevención / Solución

Las pequeñas empresas deben esforzarse por mantener felices a sus usuarios finales para que el cliente siga haciendo negocios con ellos. Esto se puede lograr mejor ofreciendo productos de alta calidad y un servicio al cliente estelar. Además, las pequeñas empresas deben mantenerse al día con los cambios en la tecnología para que puedan continuar proporcionando a los usuarios finales los productos que necesitan.