Las desventajas de la publicidad de boca en boca

La publicidad de boca en boca es un método tradicional para difundir noticias sobre su pequeña empresa. En la mayoría de los casos, el marketing de estilo personal implica que los clientes informen a sus familiares y amigos sobre sus experiencias con su empresa. Si bien esta forma de publicidad, cuando la palabra es buena, es eficaz para obtener referencias, existen inconvenientes. Estas desventajas se deben tener en cuenta al decidir si confiar en el boca a boca como su método principal para atraer negocios.

Se propaga lentamente

El método de publicidad de boca en boca suele extenderse lentamente. Le toma tiempo a usted y a sus empleados contarle a otros sobre el trabajo que está haciendo, y puede llevarle aún más tiempo establecer una relación con los clientes que luego lo recomendarán a sus contactos. Puede ayudar a superar este problema utilizando el boca a boca electrónico en el que publica información en su blog empresarial y en las redes sociales en línea. Esta versión electrónica del boca a boca llega a una audiencia más rápido pero es más impersonal que el método tradicional.

Audiencia limitada

En general, está limitado en el número de clientes potenciales que puede comercializar en un período determinado al usar publicidad de boca en boca. El factor limitante es que usted, su personal y sus clientes actuales probablemente solo contactarán con aquellos con los que tenga contacto de manera bastante regular. Con el tiempo, por supuesto, estos nuevos contactos pueden usar su servicio o comprar su producto y luego difundir el mensaje a otros, pero esto ocurre durante un largo período. Su negocio podría sufrir de una pequeña base de clientes mientras tanto.

Problema de seguimiento

Es casi imposible realizar un seguimiento exhaustivo de la cantidad de negocios generados por el marketing de boca en boca. Si bien puede preguntar a los clientes entrantes si han sido referidos y, en general, cómo se enteraron de su compañía, esto solo le brinda información sobre las personas que respondieron positivamente y la información es generalmente escasa. George Silverman, de Market Navigation, dice que debe saber no solo lo que se dice, sino también quién lo dijo y la secuencia de la información que viajó. La recopilación de información sobre aquellos a quienes se les informó sobre su esfuerzo pero que eligieron no mirar más a fondo no se le informa. Necesita este tipo de información para saber qué tan exitoso ha sido el marketing para que pueda hacer planes de marketing.

Efecto de regeneración negativa

Una verdad dura sobre el marketing de boca en boca es lo que sucede cuando un cliente le cuenta a otros sobre una mala experiencia que ha tenido con su negocio. Según el Consejo de Desarrollo de Comercio de Hong Kong, una cuenta personal de naturaleza negativa puede tener un efecto duradero en su empresa. Es probable que no se dé cuenta cuando esto ocurra, a menos que el cliente insatisfecho le informe que está diciendo a otros su opinión. Esto es de particular interés porque no le da la oportunidad de enmendar y satisfacer a este cliente. Es probable que no se dé cuenta cuando esto ocurra, a menos que el cliente insatisfecho le informe que está diciendo a otros su opinión. Esto es de particular interés porque no le da la oportunidad de enmendar y satisfacer a este cliente.