¿Qué significa excelente servicio al cliente?

El servicio al cliente es una parte muy importante de cada pequeña empresa. Las compañías que no pueden o no quieren atender adecuadamente a sus clientes pueden perder el negocio de los clientes. Sin embargo, varias variables o características clave establecen un excelente servicio al cliente, aparte del servicio al cliente mediocre. Una empresa que demuestre mejor estas excelentes características de servicio al cliente tendrá una clara ventaja sobre su competencia.

Significado

Uno de los elementos más importantes para lograr un excelente servicio al cliente es la capacitación. Los empleados de servicio al cliente deben recibir capacitación sobre las características, precios, garantías e incluso los diversos aspectos técnicos de los productos. Una empresa debe crear una experiencia de servicio al cliente sin interrupciones, de acuerdo con el artículo, "Servicio al cliente creativo: ¿Qué tan lejos llegará a Wow un cliente?" en el sitio web de ProEdge Skills Inc. En otras palabras, el departamento de servicio al cliente de una empresa debe ser tan eficiente como las ventas, el marketing y todos los demás departamentos.

Accesibilidad

Excelente servicio al cliente significa reconocer la pregunta de un cliente de manera oportuna. Cuando alguien llama a una empresa, espera que el departamento de servicio al cliente conteste el teléfono, o al menos sea de fácil acceso. Una vez que la persona que llama llega al servicio al cliente, espera que sus preguntas sean respondidas con prontitud. Excelente servicio al cliente significa tener personas más experimentadas o supervisores disponibles para responder preguntas más difíciles o técnicas.

Función

Cuando los clientes tienen problemas con sus productos, un excelente servicio al cliente significa resolver estos problemas y problemas con prontitud, o al menos ejecutar un plan de acción razonable. Por ejemplo, un cliente puede llamar a un pequeño proveedor de servicios de Internet porque no puede acceder a Internet. El departamento de servicio al cliente del proveedor de Internet debe permanecer en el teléfono con el cliente hasta que ella recupere su servicio. Si el problema sigue sin resolverse, la empresa debe enviar un representante de servicio a la casa de la mujer. La compañía debe proporcionar la fecha y la hora de la llamada de servicio y cumplir con esa cita.

Consideraciones

El excelente servicio al cliente requiere habilidades de escucha y comunicación efectivas. Los representantes de servicio al cliente de una empresa deben escuchar con atención lo que necesita el cliente. La respuesta o solución al problema o pregunta debe abordar con precisión la naturaleza de la llamada, de acuerdo con el sitio web de AllBusiness. Por otra parte, excelentes habilidades de comunicación son cruciales. Un cliente debe poder entender fácilmente lo que dice el representante de servicio al cliente. El representante debe hablar con claridad y utilizar una terminología común que todos entiendan, no un lenguaje altamente técnico.

Prevención / Solución

Una empresa debe medir periódicamente los elementos clave de su departamento de servicio al cliente, como la puntualidad, la precisión y la efectividad de la resolución de problemas. Las encuestas de satisfacción del servicio al cliente, que pueden realizarse por teléfono o incluso en línea, son una forma de lograrlo. Las empresas pueden utilizar los comentarios para corregir aspectos del servicio al cliente que tienen deficiencias.