Cómo manejar los problemas de los empleados

Los empleados con problemas a menudo se convierten en empleados con problemas. Si un trabajador tiene dificultades para llevarse bien con sus colegas o enfrenta desafíos en su vida personal, el ambiente de trabajo se desarrollará mejor si usted ayuda a su empleado a controlar sus problemas. Como gerente, puede aprovechar los recursos ofrecidos por la empresa y agencias externas, así como aplicar sus propias habilidades de gestión a la situación. Trate los problemas de los empleados rápidamente, o corre el riesgo de problemas mayores, como la disminución de la moral de los empleados, la baja productividad e incluso los problemas legales.

1.

Insista en que los empleados se comporten de manera profesional en el entorno laboral, independientemente de los problemas que puedan tener con los compañeros de trabajo o fuera del trabajo. Establecer una expectativa de conducta profesional puede ayudar a minimizar el impacto que el problema tiene en el lugar de trabajo.

2.

Remita a los empleados que estén experimentando problemas personales a la oficina de recursos humanos o a una agencia local, según corresponda. Por ejemplo, un empleado que está experimentando un revés financiero temporal puede no darse cuenta de que puede pedir prestado contra su plan 401 (k). Un trabajador que está lidiando con altos niveles de estrés debido a un problema familiar puede beneficiarse de ser referido a un grupo de apoyo comunitario o consejero.

3.

Discuta los problemas con los empleados por separado, si los trabajadores tienen dificultades para llevarse bien. Una vez que vea el "panorama general", medie el problema con los dos empleados presentes. Ofrezca soluciones para ayudar a los empleados a llevarse bien y discuta las consecuencias para la empresa y los trabajadores si el problema no se resuelve.

4.

Enfatice el cambio de comportamiento. Si el problema del empleado afecta su rendimiento en el trabajo, puede prestar un oído empático y proporcionar recursos. Pero la conclusión es que debe cambiar cualquier comportamiento que esté afectando directamente su rendimiento. Por ejemplo, el consultor de gestión Scott Miller, que escribe para "Entrepreneur", advierte que los empleados en conflicto nunca pueden llegar a un acuerdo sobre sus diferencias, pero pueden "estar de acuerdo en no estar de acuerdo" y cambiar su comportamiento para promover un ambiente profesional.

5.

Documenta las conversaciones que has tenido con tus empleados. Si un problema empeora, la documentación le proporciona la prueba que necesita para demostrar que lo ha solucionado. Si el problema resulta en una terminación, la documentación ofrece un grado de protección legal para usted y su empresa.

Propina

• Vuelva a consultar con su empleado periódicamente para ver si el problema se ha resuelto. Su empleado apreciará su interés y apoyo.

Advertencia

• Tenga cuidado de convertirse en consejero de un empleado. Si bien los buenos gerentes son empáticos con los problemas de los empleados, resista la tentación de involucrarse personalmente o dedique cantidades inapropiadas de tiempo de la empresa a resolver el problema. A menudo, otros recursos diseñados para ayudar a las personas con problemas específicos pueden servir a los empleados de manera más efectiva con problemas continuos.