No se puede abrir Hotmail de MSN

MSN Hotmail, también llamado Windows Live Hotmail, es un cliente de correo electrónico basado en la Web que cuenta con protección contra correo no deseado, un escáner de virus, editor de HTML y filtros personalizados para la clasificación de mensajes. Cuando intenta iniciar sesión en su cuenta de Hotmail, MSN puede impedirle acceder a su bandeja de entrada. Cuando esto suceda, es posible que reciba un mensaje de "contraseña no válida" o MSN puede pedirle repetidamente que ingrese su contraseña aunque ya lo haya hecho. La mayoría de las veces, este problema es fácilmente corregible.

Configuraciones del navegador y cookies

La configuración de su navegador puede hacer que algunos sitios web se carguen incorrectamente o impedir el acceso a páginas seguras, como su cuenta de MSN Hotmail. Borrar las cookies de su navegador puede ayudar. Por ejemplo, en Firefox, haga clic en "Herramientas" y "Borrar historial reciente" para borrar sus cookies. En Internet Explorer, haga clic en "Seguridad" y "Eliminar el historial de exploración".

Si usa un complemento del navegador que bloquea scripts, como NoScript, asegúrese de que esté deshabilitado para el sitio web de MSN Hotmail.

Verifique la configuración de seguridad de su navegador y asegúrese de que no estén demasiado altas; de lo contrario, el navegador puede bloquear Hotmail. Por ejemplo, en Internet Explorer, vaya al menú Seguridad y seleccione "Medio-alto" para el nivel de seguridad.

Mira la hora

La fecha y la hora de su computadora, si se configuran incorrectamente, pueden impedirle acceder a su cuenta de Hotmail. Haga clic en el reloj en la esquina inferior derecha de la bandeja del sistema en Windows para ver el calendario. Si la hora, el mes, el día o el año son incorrectos, deberá corregirlo. Haga clic en "Cambiar configuración de fecha y hora" mientras ve el calendario, luego haga clic en "Cambiar fecha y hora" para elegir la fecha correcta. Si su reloj no es exacto, es posible que su computadora no esté configurada para actualizarse automáticamente para el horario de verano. Para hacer esto, haga clic en "Cambiar zona horaria", luego haga clic en la casilla junto a "Ajustar automáticamente el reloj para el horario de verano".

Escaneo de firewall y antivirus

Si está ejecutando un firewall en su computadora, es posible que esté bloqueando las cookies en el sitio web de MSN Hotmail. Desactive temporalmente su firewall e intente acceder a Hotmail nuevamente. Si funciona, su firewall es el culpable. Ya que no desea dejar su firewall apagado cada vez que acceda a Hotmail, deberá configurarlo para permitir ese sitio en particular. Busque una opción etiquetada como "Excepciones" o "Permitir" en el menú de configuración de su Firewall.

Los virus y el malware pueden evitar que accedas a Hotmail. Su computadora puede tener un virus si observa otros comportamientos extraños, como ventanas emergentes o redirecciones inexplicables al hacer clic en los enlaces de su navegador. Ejecute su antivirus si sospecha este problema. Si no tiene uno, pruebe uno de los programas ofrecidos de forma gratuita por CNET (ver Recursos).

Otras posibilidades

Restablecer su enrutador, reiniciar su navegador o reiniciar su computadora puede solucionar su problema de acceso a Hotmail. Si obtiene muchos códigos de error HTML 404 en otros sitios, también puede intentar vaciar la información de DNS de su computadora. Para hacer esto, haga clic en "Inicio" y escriba "cmd" en el cuadro de búsqueda. Haga clic en "Cmd". Escribe "ipconfig / flushdns" (sin comillas) en la línea de comando, luego presiona "Enter".

Microsoft puede bloquear temporalmente el acceso a su cuenta si detectan actividad fraudulenta, como el envío de spam desde su dirección. Si no puede desbloquear su cuenta en línea, comuníquese con el soporte de Microsoft (ver Recursos).

Si nada funciona, es posible que no pueda solucionar el problema por su parte; podría ser un problema con el sitio de MSN Hotmail. La mayoría de los problemas generalmente se solucionan rápidamente, pero si aún no puede iniciar sesión después de 24 horas, envíe un correo electrónico a MSN.