Política de quejas de los empleados

La responsabilidad del especialista en relaciones con los empleados del departamento de recursos humanos es fortalecer la relación empleador-empleado. En consecuencia, desempeña un papel integral en la recepción, investigación y resolución de problemas de empleo. Los informes de los empleados sobre acoso laboral, condiciones de trabajo o inquietudes laborales son solo algunas de las quejas expresadas en el departamento de departamentos, en la cafetería o en el ascensor. Sin embargo, usted quiere que los empleados se sientan cómodos discutiendo sus preocupaciones con un miembro de su personal de recursos humanos. Emitir una política escrita que describa el proceso para presentar una queja de un empleado.

Razones para emitir la política

El manual del empleado contiene una declaración de política que describe los pasos que toman los empleados para plantear una inquietud; Se distribuye durante la orientación para nuevos empleados y con cada revisión del manual. La razón principal para emitir una política es demostrar a los empleados que su empresa está realmente preocupada por la satisfacción de los empleados.

Consultar a un abogado

Cuando desarrolle su política de quejas de empleados, revise las declaraciones preliminares de su política con el abogado de su compañía para asegurarse de que los pasos estén escritos de manera que reconozca las leyes de empleo federales, estatales y locales. Si bien puede recibir quejas basadas en asuntos relacionados con prácticas de empleo discriminatorias, también puede haber ocasiones en que su especialista en relaciones con los empleados debe manejar las quejas sobre problemas, como la actividad de organización sindical; problemas con los beneficios, como la cobertura de atención médica o la protección de ingresos y asuntos de 401k. Hay, obviamente, diferentes leyes que se aplican a estos temas.

Conocimiento de los empleados de la política de quejas

La orientación para nuevos empleados de su empresa debe abordar completamente la política de quejas de los empleados de su organización. Muchos empleadores simplemente afirman que tienen una política de "puertas abiertas" cuando la ambigüedad de tal declaración realmente no les dice a los empleados cómo hacer que sus problemas sean resueltos adecuadamente. Los empleadores que crean una serie de pasos para resolver las quejas de los empleados tienen una mayor confianza en la preocupación de su empleador por su nivel de satisfacción.

Pasos de la política

El contenido de la política de quejas de su empleado debe establecer pautas para cada paso de informar la queja. Algunos empleadores se jactan de tener una política de puertas abiertas para que los empleados sientan que tienen acceso a todos, desde su supervisor inmediato hasta el presidente. Desafortunadamente, algunas políticas de puertas abiertas no son tan efectivas como lo planeado. Su política debe contener detalles de cada pasos. El empleado reporta la queja al supervisor inmediato o a la gerencia. Si el empleado no se siente cómodo con este paso o si la queja involucra al supervisor o gerente, haga una cita con el especialista en relaciones con el empleado en el departamento de recursos humanos. Participar en el proceso de investigación, proporcionando tantos detalles como sea posible.

Resolución de quejas de empleados

Su especialista en relaciones con los empleados de recursos humanos investigará a fondo las denuncias entrevistando al denunciante, a los testigos y al presunto acosador. Luego, el especialista elabora un resumen de la queja, la información obtenida a través de entrevistas personales y la autoridad legal que se aplica a las circunstancias del empleado. Además, sugerirá opciones para resolver la queja, incluidas las implicaciones de cualquiera de sus recomendaciones.