Tipos de estrategias de marketing de servicios

La comercialización de un servicio difiere de la promoción de un producto tangible porque los consumidores a menudo necesitan ser educados acerca de un servicio. El marketing de servicios a menudo requiere una explicación más detallada de por qué el cliente necesita el producto, cómo funciona y por qué usted es la mejor entidad para entregar el servicio. Si eres un empresario en solitario, vendiendo una habilidad única que tienes, estás aún más a punto de explicarte lo que haces. El uso de un enfoque educativo múltiple para comercializar un servicio será su mejor apuesta para aumentar las ventas.

Referencias

Una de las mejores maneras de comercializar un intangible es a través del boca a boca. Un cliente feliz no esperará a que un amigo le pregunte por un servicio y, a menudo, querrá compartir su experiencia y decirle a la gente por qué le gusta el servicio. Algunos proveedores de servicios utilizan los programas de referencia como parte integral de su comercialización. Puede ofrecer a los clientes un bono en efectivo por cada recomendación que le envíen, ofrecerles un servicio gratuito por cada cliente potencial u ofrecerles a sus amigos una tarifa reducida en el servicio si mencionan al cliente.

Educación

Otra forma de comercializar un servicio es proporcionar educación al cliente. Puede hacerlo ofreciendo seminarios gratuitos, almuerzos y aprendizajes u otras reuniones educativas. Puede escribir artículos para revistas y periódicos y dar charlas en ferias comerciales y conferencias. Con una estrategia de marketing educativo, no hace hincapié en las características o los precios de sus productos, sino en los beneficios de utilizar el servicio. Por ejemplo, si usted es dueño de un negocio de peluquería canina, puede escribir artículos para los periódicos locales que analizan los efectos de las garrapatas y pulgas en la salud de una familia y el bienestar de una mascota, mostrando cómo el aseo regular puede aliviar estos problemas.

Demostraciones

Los clientes pueden ser reacios a probar un servicio si no están seguros de lo que están recibiendo. Ofrecer demostraciones gratuitas ayuda a aliviar sus inquietudes y puede resultar en ventas inmediatas. Por ejemplo, si ofrece entrenamiento personal, puede comunicarse con una compañía grande con un programa de bienestar y ofrecerle a un empleado hablar y hacer clases de ejercicios gratis. Si ofrece servicios de relaciones públicas, podría reunirse con el propietario de un negocio, hablar sobre su estrategia de marketing actual y sugerir iniciativas de relaciones públicas que podría intentar y describir el costo para hacerlo.

Medios de comunicación social

Las redes sociales son difíciles de escapar, con millones de personas que envían mensajes de texto y correos electrónicos a sus amigos cuando ven elementos interesantes que desean compartir. También pueden ser una forma económica para que las pequeñas empresas con pocos dólares en publicidad hagan un impacto. Una estrategia de mercadeo en las redes sociales permite a los proveedores de servicios aprovechar las herramientas gratuitas como Facebook y Twitter para educar a los consumidores y hacer que se difundan a su red de contactos. Con Facebook, por ejemplo, puede crear una página de negocios gratuita que le permita detallar su servicio. Coloque testimonios de clientes e historias de casos en su página o realice concursos que ofrezcan un premio en efectivo o una sesión o visita gratis. Coloque los botones "Me gusta" de Facebook en las páginas de su sitio web para animar a los visitantes a compartir lo que encuentren con sus amigos. Envía mensajes de Twitter que dan a los clientes consejos gratis. Por ejemplo, un jardinero puede twittear: "No es necesario regar el césped más de una vez por semana. Una vez por semana durante 30 minutos es todo lo que necesita".