Tipos de Conflicto en Equipos

Visión general

Los conflictos surgen de "un choque de percepciones, metas y valores en un escenario donde las personas se preocupan por los resultados", según Tony Alessandra, Ph.D., y Phil Hunsaker, Ph.D. Los conflictos en los entornos laborales contemporáneos se han vinculado a la diversidad cultural, generacional y educativa, así como a las diferencias basadas en el género y la orientación sexual. Los conflictos disfuncionales pueden desarrollarse en situaciones donde se abusa de la autoridad o se carece de liderazgo; donde los compañeros de equipo se comunican mal y / o falta de comprensión compartida de los objetivos y responsabilidades. Dicho esto, las autoridades, como Kenneth Thomas, Ph.D., señalan que cuando se gestionan adecuadamente, algunos conflictos pueden beneficiar al equipo al resaltar las fallas organizativas, las ineficiencias y las malas prácticas, y al alentar el cambio.

Conflictos de valores

Los valores en conflicto a menudo se ven a través de la lente de la "cultura" (o religión), pero se pueden atribuir valores diferentes a una variedad de factores que incluyen la edad y la personalidad, así como las experiencias de trabajo anteriores. Como Rose O'Sherman, EdD, RN, señala en su estudio sobre los efectos de las diferencias de valor dentro de los grupos de trabajo, diferentes puntos de vista sobre el equilibrio adecuado entre la vida laboral y la personal pueden llevar a conflictos en torno a la voluntad de los diferentes empleados de trabajar horas extra, vacaciones o fines de semana. . Diferentes valores también pueden condicionar orientaciones diferentes a la autoridad, señala Amy Glass, facilitadora principal de Brody Professional Development, una firma de consultoría de negocios en Pennsylvania. Ella dice que puede llevar a conflictos que rodean los roles, las responsabilidades y la disciplina. Los valores pueden generar diferentes prioridades de objetivos personales, de equipo y de empresa, y esto también puede ser una fuente de conflicto dentro de los equipos. Algunos miembros del equipo pueden estar más preocupados con el avance de sus propios proyectos de trabajo y carreras que con el cumplimiento de los objetivos del equipo en su conjunto. Cuando algunos miembros del equipo sacrifican su tiempo y recursos para ayudar a sus compañeros a cumplir con los plazos para el beneficio del equipo, y otros no, el resentimiento y el conflicto pueden desarrollarse fácilmente.

Conjuntos de habilidades en conflicto

O'Sherman también señala que los conflictos dentro de los equipos pueden desarrollarse en relación con diversos conjuntos de habilidades y aptitudes. Cuando, por ejemplo, un empleado mayor está menos versado en tecnologías nuevas o emergentes, como Power Point, Adobe Photoshop, Dreamweaver y / o sitios de redes sociales, incluido Facebook, que un empleado joven, las frustraciones pueden surgir de la incapacidad o falta de voluntad de el empleado de mayor edad para abrazar las nuevas tecnologías para avanzar los objetivos del equipo. Si no se atiende, estas frustraciones pueden convertirse en hostilidades. Por el contrario, cuando se manejan adecuadamente, los conflictos que surgen de una diversidad de conjuntos de habilidades pueden ser una función deseable del equipo, ya que pueden llamar la atención sobre las debilidades del equipo y fomentar iniciativas de aprendizaje entre equipos que pueden mejorar las habilidades acumulativas del equipo en su conjunto.

Diferentes objetivos y expectativas

Una fuente común de conflicto entre una amplia variedad de equipos surge de diferentes metas y expectativas, como se señala en un artículo del Center For Human Systems, una firma de consultoría de negocios dirigida por Michael Broom, Ph.D. Los miembros de equipos efectivos confían entre sí para completar con éxito las tareas en marcos de tiempo específicos, y el éxito del grupo depende de la coordinación de estos esfuerzos. Cuando los diferentes miembros del equipo tienen diferentes expectativas de estándares de desempeño en el trabajo: eficiencia, puntualidad, nivel de esfuerzo, la coordinación del equipo se desestabiliza y se puede desarrollar el resentimiento y la hostilidad donde algunos empleados sienten que están trabajando más duro y más tiempo que otros. Las expectativas en conflicto también pueden llevar a una microgestión, que es un estilo de gestión ineficiente y que puede aumentar las tensiones y frustraciones entre los gerentes y sus empleados.