Cómo escribir una encuesta de marketing

Las encuestas de mercadeo son una parte importante del proceso de mercadeo porque le brindan a los clientes la oportunidad de brindar opiniones sobre su compañía, su competencia o sus productos y servicios. Las opiniones de sus clientes son las más valiosas porque son las que proporcionan ingresos para su empresa. Con frecuencia, las encuestas generan opiniones sobre nuevos productos, miden la lealtad del cliente y evalúan la satisfacción del cliente con sus productos y servicios.

1.

Determine su público objetivo. Su audiencia incluye grupos de personas que coinciden con la edad, el género, los niveles de ingreso y la ubicación geográfica relevantes para sus esfuerzos de marketing y el servicio o producto que proporciona. Sea lo más específico posible al seleccionar su público objetivo. Esto asegura respuestas de mayor calidad.

2.

Decida qué tipo de información quiere que le den las respuestas de la encuesta. Su encuesta debe responder preguntas de marketing específicas que coincidan con los objetivos de sus esfuerzos de marketing. Por ejemplo, si desea saber qué piensan los clientes acerca de un nuevo producto, haga preguntas relacionadas con el producto.

3.

Seleccionar formatos de pregunta. Puede elegir preguntas de sí o no, preguntas de escala numérica o preguntas de respuesta. Una pregunta de escala numérica permite a los encuestados elegir el número que mejor se adapte a su opinión sobre el tema, mientras que las preguntas de respuesta requieren una respuesta por escrito a una pregunta.

4.

Escriba sus preguntas de la encuesta. Use declaraciones claras y directas en sus preguntas para que el encuestado no esté confundido acerca de cómo responder a la pregunta. Limite el número de preguntas. En la mayoría de los casos, un encuestado no quiere responder más de una página o dos preguntas. Considere proporcionar un incentivo para que se devuelva la encuesta, como un pequeño regalo o un descuento por los servicios que presta.

5.

Envíe la encuesta, ya sea por correo electrónico a las personas que hayan optado por recibir mensajes de correo electrónico de su empresa o por correo. Si no tiene una lista de clientes, suscríbase a un servicio de marketing que proporcione direcciones de clientes que hayan expresado interés en el tipo de producto o servicio que presta.