Cinco razones para usar Twitter para relaciones públicas

Para muchas empresas, el uso de sitios de medios sociales como Twitter y Facebook como herramienta de relaciones públicas es vital. Un negocio con una estrategia de redes sociales efectiva puede llegar a nuevas audiencias, conectarse con clientes y negocios similares y ser considerado experto en tecnología al mantener una cuenta de Twitter.

Alcance

Cuando una empresa se registra en una cuenta de Twitter, es difícil calcular el alcance de esa cuenta. Las personas en todo el mundo pueden leer lo que la empresa publica en Twitter, lo que le da a Twitter un alcance más amplio que las formas tradicionales de publicidad. No todas las empresas atienden a los clientes a escala global, pero dada la forma en que Internet ha abierto las puertas a un mercado global, la empresa puede llegar a nuevos clientes potenciales a través de Twitter.

Costo

Una razón favorable para usar Twitter como herramienta de relaciones públicas es que es gratis. Por supuesto, una empresa puede tener que contratar a un experto en redes sociales o incluso a un equipo para tratar con Twitter y otros temas de las redes sociales, pero el mismo Twitter no tiene un costo de uso. A diferencia de las formas tradicionales de publicidad, como a través de medios impresos y de difusión, las empresas pueden hacer Tweet tanto como quieran inundar el mercado con su mensaje sin costo alguno.

Interacción con el cliente

Un beneficio inestimable del uso de las redes sociales para la estrategia de relaciones públicas de una empresa es que le brinda a la empresa la capacidad de conectarse e interactuar con sus clientes de forma regular. Cuando los clientes que usan Twitter comienzan a seguir el negocio en Twitter, pueden enviar preguntas a la compañía sobre sus productos, servicios, ubicación o personal. Un representante del cliente puede responder esas preguntas, lo que también muestra a otros clientes cómo la empresa tiene una interacción positiva con el cliente.

Reputación

Aunque muchas empresas en una variedad de campos usan las redes sociales, aquellas que lo usan desarrollan efectivamente una reputación sólida como vanguardista. Muchos consumidores están bien informados y pueden distinguir la diferencia entre una empresa con una estrategia inteligente de redes sociales y una que simplemente se topa con las redes sociales sin un plan. Independientemente de la industria de una empresa, las relaciones públicas efectivas a través de Twitter pueden mostrar el negocio en una luz positiva.

Transparencia

La transparencia es una característica clave de la estrategia de relaciones públicas de cualquier empresa exitosa. Si un rumor comienza a circular sobre el negocio, por ejemplo, puede usar Twitter para corroborar o difundir instantáneamente el rumor. En lugar de utilizar los medios tradicionales para preparar un comunicado de prensa que puede o no ser difundido por los periódicos y las estaciones de TV, la empresa puede compartir rápidamente los hechos necesarios con su base de clientes. Los clientes también pueden plantear preguntas en función de los rumores que la empresa puede elegir para responder.

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