Cómo generar relaciones públicas positivas para contrarrestar las relaciones públicas negativas

Cuando su empresa reciba mala publicidad, es posible que desee cerrar la puerta de su oficina y esperar que la negatividad desaparezca por sí sola. Generalmente, sin embargo, se necesita una respuesta proactiva para ayudar a mover el mensaje en una dirección más positiva. Saber a quién contactar y qué decir es fundamental para que la conversación vuelva a la dirección correcta.

Se honesto

Si recibes publicidad por algo que hiciste legítimamente mal, presentar una historia sobre cómo también haces un gran trabajo caritativo puede ser infructuoso. En su lugar, responda a las noticias negativas de manera honesta y decisiva, y comuníquese con los medios de comunicación durante todo el proceso. Permanecer en silencio o responder con un "no comentario" inspira a la prensa a hacer más excavaciones por sí mismos, ya que no les está dando nada con lo que trabajar. Discúlpese, solucione el problema y explique cómo le irá mejor en el futuro, y el resultado podría ser la RP positiva que necesita.

Ofrecer nuevos ángulos

Si obtiene relaciones públicas negativas, ofrezca al reportero ofensor un ángulo más favorable basado en expertos externos, comentarios de los clientes u otra evidencia alternativa. Esto requiere algunas habilidades de ventas. Ningún reportero publica una historia positiva sobre alguien a quien acaba de interpretar en el periódico solo porque esa persona está ofendida, por lo que tendrá que encontrar algo que lo obligue a creer que cometió un error o se perdió una parte de la historia. Si su información expande la historia de una manera que lo beneficie tanto a él como a usted, eso podría funcionar para cambiar la cobertura en una dirección más positiva.

Hable con los competidores

La táctica consagrada por el tiempo cuando es perjudicada por las relaciones públicas negativas es ir a la competencia de su antagonista principal y darle toda la información que necesita para una historia que lo haga lucir mejor, y su rival se vea peor. Si cree que no está recibiendo un trato justo en un medio de noticias en particular, y tiene un caso de que el medio se está equivocando o no está entendiendo, un competidor puede estar más dispuesto a escuchar su versión de los hechos en lugar de simplemente informe el ángulo existente. Pero hay riesgos involucrados. La reportera no tiene que decirle lo que le pides a ella, e incluso si lo hace, podría hacer que la publicación original vuelva a informar la misma información que no te gustó en primer lugar.

Acude a tus fans

Cuando reciba publicidad negativa, su base de fans puede ser su principal fuente de relaciones públicas positivas. Cuenta tu historia en tus redes sociales. Si ha desarrollado bien sus relaciones en línea, debe contar con una reserva de apoyo para contrarrestar los mensajes negativos al volver a contar sus propias experiencias positivas con su negocio. Incorpora rápidamente la voz de su empresa a la conversación y les permite a los usuarios amplificarla con sus propios comentarios positivos.