Cómo evaluar el desempeño de una empresa

Puede determinar qué tan bien se está desempeñando su empresa comparando los resultados de las iniciativas con los objetivos y evaluando hasta qué punto cumplió sus objetivos. Independientemente de ese proceso, puede utilizar los indicadores financieros para evaluar el desempeño comercial de su empresa y compararlo con el de otras compañías en su campo. Ambos métodos son valiosos para evaluar el desempeño de la compañía de una manera objetiva.

Variables de operaciones

Las variables operativas clave para la evaluación del desempeño son las ventas y la rentabilidad. Hasta qué punto alcanzó el volumen de ventas previsto en su planificación y cómo los cambios en su volumen de ventas se comparan con los cambios de sus competidores son medidas precisas del rendimiento de la empresa. El porcentaje de margen de beneficio indica cuánto de cada dólar ganado de las ventas que su empresa mantiene como beneficio y es un buen indicador del rendimiento general.

El rendimiento del mercado

Si bien el desempeño general es importante, depende del desempeño de la compañía en áreas particulares de actividad. El rendimiento en el mercado influye en la rentabilidad. Los indicadores clave del desempeño del mercado son la participación en el mercado y la clasificación del mercado por volumen de ventas. Si tiene una participación de mercado sustancial y se ubica entre los dos proveedores principales, tiene influencia en el precio de los mercados y es más probable que sea rentable.

La satisfacción del cliente

El desempeño en la satisfacción del cliente es un factor clave en el éxito a largo plazo. Las variables clave de rendimiento son las órdenes de repetición y la tasa de adquisición de clientes. Si tiene clientes satisfechos, retiene los que tiene y obtiene nuevos a un ritmo rápido. Su evaluación del desempeño en la satisfacción del cliente destaca problemas potenciales para el desempeño general.

Calidad del producto

Los productos de calidad se encuentran en la raíz del rendimiento superior de la empresa. Dos variables que indican si sus productos son de alta calidad son devoluciones y reclamaciones de garantía. Estos indicadores de producto miden el rendimiento de la empresa en cuanto a la calidad, pero también afectan directamente a la rentabilidad. Las altas tasas de devoluciones y reclamaciones de garantía reducen la rentabilidad.

Indicadores internos

Dos indicadores del desempeño interno de una empresa son la satisfacción laboral de los empleados y los niveles de capacitación. Estos afectan el rendimiento general a través de la capacidad de la empresa para ofrecer altos niveles de servicio a sus clientes. Puede evaluar la satisfacción laboral de los empleados midiendo los cambios en la duración promedio del servicio. Una medida de los niveles de capacitación es el porcentaje de empleados que recibieron capacitación cada mes.

Factores financieros

Además de los factores numéricos, como el margen de ganancia, otros indicadores le permiten evaluar el desempeño de su empresa en términos puramente financieros. Los índices de liquidez y solvencia evalúan el desempeño de su empresa para garantizar que pueda continuar sus operaciones. La liquidez es la relación de los activos corrientes menos los pasivos actuales dividida por los activos totales y mide la rapidez con que una empresa puede recaudar efectivo. La solvencia es la relación entre el beneficio neto más la depreciación dividida por el pasivo total y mide la capacidad de su empresa para continuar pagando su deuda. Puede comparar estos índices con los de otras compañías para evaluar el desempeño.