El impacto empresarial de alto nivel de las redes sociales

Un estudio realizado por el Grupo Altimeter indicó que las empresas utilizan las redes sociales para lograr diversos objetivos comerciales, como aumentar el crecimiento anual de las ventas. Las pequeñas empresas reconocen el beneficio de las redes sociales como una plataforma de comunicación que facilita la comunicación bidireccional entre una empresa y sus partes interesadas. Esto respalda los procesos y objetivos de la empresa, incluidos la gestión de las relaciones con los clientes, la investigación de mercado, la expansión de la base de clientes y la retención de clientes, la comercialización de productos, las iniciativas de control de costos, las relaciones públicas, las ventas y el reclutamiento.

Gestión de la relación con el cliente

Tom Funk escribe en "Social Media Playbook for Business: Llegando a su comunidad en línea con Twitter, Facebook, LinkedIn y más" que la ventaja principal de un programa de redes sociales es la oportunidad de fortalecer la relación entre una empresa y sus clientes. Una vez que se realizan conexiones en línea con clientes existentes y potenciales, una compañía transmite información sobre su marca. A su vez, la compañía podría beneficiarse de una comunicación boca a boca positiva que se transmite de manera exponencial a través de una red social. Funk afirma que a mayor frecuencia y grado de compromiso, cuanto más fuertes sean las relaciones y mayor el impacto de las relaciones en las ventas, la satisfacción del cliente y la reputación del producto.

Retención de clientes

Funk escribe que el 67 por ciento de los usuarios de Twitter que se convierten en seguidores de una marca tienen más probabilidades de comprar los productos de la marca. Este resultado de ventas se debe en parte al uso de las redes sociales por parte de una empresa para transmitir valores de marca, crear un boca a boca positivo y hacer cumplir la conexión entre la empresa y sus clientes. Éstos mejoran los esfuerzos de una compañía para construir la lealtad del cliente.

Expansión de la base de clientes

Según Funk, las empresas llegan a nuevos clientes a través de la transmisión del mensaje corporativo en un canal de redes sociales, la transmisión de comentarios positivos de los clientes sobre el mensaje corporativo y sus productos a algunos de los 100 millones de usuarios de Twitter y 500 millones de usuarios de Facebook, y Conversión de la retroalimentación a compras de productos. La transmisión de dichos endosos de terceros complementa dichos esfuerzos de marketing tradicionales, como los anuncios impresos y de difusión.

Investigación de mercado

Stephen Rappaport escribe en "Escuche primero: cómo convertir las conversaciones de las redes sociales en una ventaja comercial" que las redes sociales son un medio confiable para explorar la cultura, las opiniones y los estilos de vida que influyen en el comportamiento del consumidor. El ámbito de los medios sociales es un medio para perfilar a un público objetivo para desarrollar estrategias de marketing y publicidad. Las conversaciones en las redes sociales también alertan a las empresas sobre problemas que pueden afectar negativamente las oportunidades actuales del mercado.

Mercadeo de producto

Un producto se puede comercializar directamente al consumidor utilizando las redes sociales. Este tipo de marketing amplifica los mensajes transmitidos por otras promociones de productos, incluidos anuncios de sitios web y comunicados de prensa.

Logro de la ventaja competitiva

Funk afirma que el 80 por ciento de las compañías de Fortune 100 están activas en uno o más canales de redes sociales, como Twitter. La capacidad de escuchar el mensaje de un competidor permite a una empresa desarrollar estrategias y tácticas comerciales que contrarrestan directamente las iniciativas de ese competidor. Esto ayuda a su empresa a obtener una ventaja competitiva. Por ejemplo, los datos transmitidos por McDonald's con respecto a futuras ubicaciones de franquicias son un criterio clave utilizado por Burger King en la selección de sus ubicaciones de franquicias. Esto le da a Burger King una ventaja de costos en términos de ahorro de gastos de investigación de mercado.

Iniciativas de Control de Costos

La dependencia de los canales de redes sociales de costo relativamente bajo para comercializar productos a millones de consumidores respalda los esfuerzos de una compañía para controlar los costos de funciones esenciales, incluidas ventas, marketing y servicio al cliente. Por ejemplo, una empresa puede maximizar su rendimiento en dólares de marketing confiando en las redes sociales para llegar a algunos clientes en lugar de anuncios de televisión de mayor costo.

Relaciones públicas

Las noticias corporativas pueden transmitirse a una audiencia en tiempo real a través de múltiples canales de medios sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn. Según Funk, un departamento legal o de relaciones con inversionistas confía en múltiples canales de redes sociales para mejorar la participación de la audiencia, lo cual es clave para el éxito de los esfuerzos para controlar las malas noticias que pueden ser "virales" o ser difundidas rápidamente a una gran cantidad de redes sociales. Participantes una vez que surja la noticia.

Ventas

Funk afirma que las ventas pueden aumentarse agregando funciones de redes sociales a los sitios web corporativos. Por ejemplo, las opciones de clasificación de productos de los clientes, "fan" y "amigo por correo electrónico" sirven como formas de atraer a los usuarios del sitio web. Esto lleva a la participación de usuarios y empresas que contribuyen a aumentar las ventas de productos.

Reclutamiento

En "Redes sociales para empresas: 101 formas de hacer crecer su negocio sin perder el tiempo", Susan Sweeney escribe que la plataforma de redes sociales es una manera rentable de llegar directamente a los empleados potenciales, de los cuales cuatro de los cinco estadounidenses en línea participan de una forma de las redes sociales cada mes. Un programa de este tipo también es un medio para determinar si un programa de reclutamiento resuena con los empleados potenciales a través de los comentarios que la compañía adquiere con respecto a elementos tales como las posiciones anunciadas y el programa de reclutamiento en sí.