Cinco modos básicos de conflicto

La capacidad de manejar conflictos es una parte muy importante del repertorio gerencial. El Inventario de Modo de Conflicto Thomas-Kilmann, que popularizó la noción de los cinco modos básicos de conflicto cuando debutó por primera vez en 1974, mide las personalidades de los individuos en dos áreas: cooperatividad y asertividad. Kilmann creía que estos rasgos se combinan para producir nuestra respuesta al conflicto. Estas evaluaciones pueden ayudar a los gerentes de empresas grandes y pequeñas a comprender mejor sus propias respuestas al conflicto, lo que posiblemente conduzca a una resolución de conflictos más fluida, a una mayor moral y a un mejor entorno laboral.

Servicial

El modo de acomodación denota baja asertividad y alta cooperatividad. Acomodar a la gente se rendirá a las necesidades de otras personas y será muy reacio a defender sus propias necesidades. Acomodar a la gente tiende a rehuir el conflicto y prefiere hacer lo que se les dice en lugar de continuar una interacción desagradable. Perciben el conflicto como perder-ganar.

Evitando

Evitar el modo denota baja asertividad y poca cooperatividad. Las personas evitadas no acceden a las necesidades de los demás ni hacen valer las suyas propias. Permanecen por encima de la refriega y se niegan a participar en conflictos. A menudo son percibidos como diplomáticos. En realidad, perciben el conflicto como perder-perder.

Colaborando

El modo colaborativo denota alta asertividad y alta cooperatividad. Las personas colaborativas expresarán claramente sus propias necesidades mientras intentan trabajar con un grupo para encontrar una solución que satisfaga las necesidades declaradas de otros también. Las personas colaborativas facilitan soluciones beneficiosas para todos y hacen excelentes gerentes.

Compitiendo

El modo de competencia denota alta asertividad y baja cooperatividad. Las personas competitivas se mostrarán agresivas para satisfacer sus necesidades y no responderán a las necesidades de los demás. Las personas competitivas tienden a usar su poder percibido o a arrojar todo su peso. Perciben el conflicto como ganar-perder.

Compromiso

El modo de compromiso denota asertividad moderada y cooperación moderada. Las personas comprometidas intentan organizar compromisos intermedios sin tratar las situaciones en profundidad, lo que significa que los conflictos terminan cuando nadie satisface plenamente sus necesidades.