Ejemplos de análisis transaccional en el lugar de trabajo

El análisis transaccional, una teoría de la psicología social desarrollada originalmente por el Dr. Eric Berne en la década de 1950, puede usarse para mejorar la comunicación y comprender su propia forma de comportarse y comunicarse. La idea principal es que nuestros cerebros tienen tres estados distintos del ego: el padre, el niño y el adulto. En el lugar de trabajo, puede ver ejemplos de análisis transaccional en todos los niveles, como entre supervisores y empleados, entre compañeros de trabajo y colegas y entre jefes de departamento de una organización.

Transacciones Complementarias

La comunicación exitosa en el lugar de trabajo requiere transacciones complementarias. Esto implica que una persona inicie una conversación en uno de los tres estados del yo, como padre a hijo, y que el encuestado envíe una respuesta al estado del ego que envía, como niño a adulto. Por ejemplo, un supervisor se comunica en el ego de padre a hijo cuando reprende a un empleado por llegar tarde. Si el empleado responde pidiendo disculpas y diciendo que no volverá a suceder, el empleado se encuentra en el estado de ego de hijo a padre y el resultado es una transacción complementaria. Además, considere dos compañeros de trabajo que evalúan un proyecto fallido. Si una persona envía un mensaje de adulto a adulto de "Averigüemos qué salió mal", una respuesta complementaria de adulto a adulto de la otra sería "Sí, vamos a trabajar y averiguemos qué sucedió".

Transacciones Cruzadas

Las transacciones cruzadas pueden tener lugar entre un supervisor y los empleados o entre los propios empleados. Cuando ocurren transacciones cruzadas, es probable que se produzca una interrupción en la comunicación, a menos que una persona cambie su respuesta a un estado del ego complementario. Esto puede suceder cuando el receptor genera una impresión errónea sobre el mensaje del remitente o responde en un estado de ego de manera diferente a lo que podría esperar. Por ejemplo, un gerente en el estado de adulto a adulto podría preguntarle racionalmente a un empleado sobre un error en un informe que el empleado redactó. Se produce una transacción cruzada si el empleado responde utilizando el ego del niño al padre y se queja: "¿Por qué siempre critica mi trabajo?"

Acariciando

Una parte importante del análisis transaccional es el concepto de trazo. Los seres humanos tienen una necesidad continua de ataques cerebrales, que pueden entenderse como unidades simples de reconocimiento interpersonal. Los gerentes y supervisores pueden crear un ambiente de trabajo positivo y relaciones positivas con los empleados al dar golpes constantes. Los ejemplos incluyen elogios verbales de un empleado, felicitaciones o comentarios positivos sobre un proyecto. Los golpes también pueden ser físicos, como un apretón de manos o una palmada en la espalda. Las actitudes negativas de trabajo pueden surgir si los empleados experimentan golpes negativos, como las críticas constantes de un jefe dominante.

Juegos transaccionales

Los "juegos" psicológicos que se juegan en el trabajo son a menudo una serie de transacciones repetidas. El juego puede tener sentido en algún nivel superficial, pero al final, generalmente se trata de fortalecer la posición psicológica de alguien más o evitarla. Por ejemplo, "Passing the Buck" ocurre a menudo en organizaciones que pasan decisiones importantes en diferentes niveles jerárquicos de administración. Otro ejemplo es "El juego de la culpa", un intento de cambiar la responsabilidad de una persona o grupo a otro. Un jefe puede jugar el juego "¿Por qué no lo haces tú / Sí, pero?" Cuando llama a una reunión para obtener sugerencias sobre algún tema, pero luego deja de lado cada sugerencia ofrecida por los empleados solo para señalar que su solución es la mejor respuesta.