Ejemplos de Lean Six Sigma para servicio

La aplicación de técnicas de gestión de calidad Lean Six Sigma permite a los profesionales de la gestión de servicios eliminar actividades que no agregan valor a los clientes, reducir costos, eliminar defectos, reducir variaciones y tomar decisiones basadas en datos. Al utilizar las técnicas de administración Lean y analizar el flujo del proceso para minimizar los retrasos, puede simplificar las operaciones y acelerar la entrega del servicio. Al reducir la complejidad en la prestación de servicios, también reduce los costos, el tiempo empleado y el desperdicio. Al reducir la variación, puede cumplir con los requisitos críticos de calidad. Seleccione y priorice los proyectos y procesos que pueden beneficiarse de las estrategias Lean Six Sigma para producir un retorno de la inversión sin requerir una inversión de capital adicional. Luego, puede definir, medir, analizar, mejorar y controlar procesos para resolver problemas en la prestación de servicios.

Servicios financieros

El trabajo en curso causa retrasos en la finalización del servicio. Al analizar y mejorar los procesos de servicios financieros, como las solicitudes de préstamos, las instituciones bancarias reducen las llamadas telefónicas y los mensajes de correo electrónico sin respuesta, así como los informes incompletos. Los procesos que tardan demasiado en completarse dan como resultado menores tasas de satisfacción del cliente. Los profesionales de servicios bancarios analizan sus procesos para eliminar cualquier paso que no proporcione ningún valor al cliente. Esto típicamente mejora la lealtad del cliente. Los clientes pueden pagar por servicios adicionales, si reducen el valioso tiempo requerido por un cliente para completar los procesos, como transferir dinero en línea o solicitar una tarjeta de crédito.

Servicios aeroespaciales

Las compañías aeroespaciales formadas por fusiones y consolidaciones pueden carecer de procesos de servicio consistentes. Al aplicar las técnicas Lean Six Sigma, los profesionales de la gestión de la calidad aeroespacial pueden simplificar y estandarizar los procesos. Al garantizar que cada paso en el proceso se extraiga del paso anterior, minimiza las variaciones en los tiempos de entrega. Al controlar el trabajo, como el mantenimiento del avión, puede priorizar el trabajo que se realiza primero y realizar tareas similares simultáneamente para hacer el mejor uso de los recursos. El personal de gestión de la calidad eficaz para la prestación de servicios analiza los procesos para identificar los retrasos y eliminar los pasos que retrasan el proceso. Al asignar los pasos en un proceso, como reemplazar un motor, puede ver pasos redundantes.

Servicios de atención médica

Al analizar los procesos, los hospitales, los médicos y las enfermeras pueden eliminar pasos innecesarios para reducir costos, mejorar las tasas de supervivencia y atraer nuevos contratos y pacientes. Al realizar encuestas postoperatorias, puede validar que los servicios satisfacen las necesidades del cliente o si existen necesidades que no se pueden satisfacer con los servicios actuales. Al eliminar las opciones innecesarias, puede centrarse en los servicios principales. Al analizar los servicios ofrecidos en la clínica o el hospital de un competidor, puede identificar nuevos servicios para su práctica de atención médica.

Servicios municipales

Al analizar los procesos y aplicar los procesos de gestión de la calidad de Lean Six Sigma, los departamentos de la ciudad pueden mejorar aspectos de los servicios que brinda a sus ciudadanos. Reducir el tiempo que lleva completar un proceso, como el proceso para obtener un permiso de construcción, alienta a las empresas a hacer negocios con la ciudad. Al eliminar pasos innecesarios en los servicios, como la recolección de basura o la remoción de nieve, puede acelerar los procesos, mejorar la calidad y reducir la complejidad y los costos.