Prácticas éticas en ventas y marketing

La ética empresarial es uno de los temas más controvertidos y complicados de todos los tiempos. Desde académicos hasta astutos hombres de negocios, muchas personas han estudiado la relación entre ganar dinero y hacer lo correcto, y, sin embargo, se ha alcanzado poco acuerdo sobre el tema. Una de las preguntas en este campo es cómo vender las cosas de una manera ética.

¿Qué es la venta ética y el marketing?

Las ventas y el marketing éticos, o simplemente las prácticas de marketing éticas, no son realmente una estrategia de marketing. Es más una escuela de pensamiento que guía los esfuerzos de marketing. A través de la ética de ventas y el marketing ético, se promueve la responsabilidad, la imparcialidad y la honestidad. Por supuesto, este es un tema difícil de abordar porque es altamente subjetivo y todos tienen ideas ligeramente diferentes de lo que constituye lo correcto y lo incorrecto. Debido a eso, el marketing ético no es tanto un sistema de reglas como un sistema de pautas.

Hay ocho principios de marketing ético

  1. El estándar común de la verdad se observará en todas las formas de comunicación de marketing.
  2. La ética personal guiará las acciones de los profesionales del marketing.
  3. La publicidad se distingue del entretenimiento y las noticias y la línea es clara.
  4. Los mercadólogos serán transparentes sobre quién paga para respaldar sus productos.
  5. Los consumidores recibirán un trato justo, según quién sea el consumidor y cuál sea el producto.
  6. La privacidad del consumidor será respetada y mantenida en todo momento.
  7. Los vendedores cumplirán con las normas y regulaciones establecidas por las organizaciones profesionales y el gobierno
  8. La ética debe discutirse en todas las decisiones de marketing de manera abierta y honesta.

El marketing ético, a pesar de su positividad, tiene sus propios conjuntos de ventajas y desventajas. Para complicar aún más la situación, el marketing poco ético suele ser bastante efectivo. Agregue a eso el hecho de que el comportamiento no ético no es necesariamente un comportamiento ilegal y no es difícil ver por qué más empresas utilizan el marketing no ético, en lugar de la alternativa ética.

Tomemos el caso de las píldoras de dieta, por ejemplo, muchas personas las compran, a pesar de que casi nunca son efectivas. ¿Por qué esto es tan? Porque las compañías que venden píldoras para adelgazar exageran sus afirmaciones y manipulan a los clientes para que las compren. Si tales compañías publicaran sus productos de una manera ética, no durarían mucho. Sin embargo, si bien su modelo de negocios podría enfadarlo, no es ilegal, por lo que continúan vendiendo.

Si está buscando construir una imagen de marca positiva y desarrollar buenas relaciones con sus clientes, tales prácticas de marketing poco éticas pueden llevar a su caída. A los clientes no les gustan las marcas que los manipulan. Por lo tanto, para desarrollar la confianza entre sus clientes, debe considerar utilizar un marketing ético. Si su producto cumple con los reclamos que hace cuando lo anuncia, se reflejará positivamente en toda su empresa. El consumidor sentirá que le importa el valor que le proporciona.

Por supuesto, no podemos decir que cualquier compañía sea completamente ética o completamente ética. La ética a menudo no es ni blanca ni negra, sino un mar de diferentes tonos de gris. Los límites cambian y lo que es ético hoy puede no ser ético mañana. Además, muchas empresas que son éticas en una parte de su campaña de marketing pueden no ser éticas en otra, o pueden ser éticas en su publicidad, pero no éticas en sus procesos de producción, lo cual es otro tema.

De nuevo, consideremos el caso del jabón Dove. La compañía publicó un anuncio que presentaba modelos supuestamente reales. El objetivo era animar a las niñas a amar sus cuerpos tal como eran y no sentirse presionadas para vivir de acuerdo con un ideal de supermodelo. El problema es que los anuncios de Dove antes de ese anuncio, así como los anuncios desde ese anuncio, se han centrado en los mismos estereotipos de belleza que se rechazaban en ese momento. Esto demuestra lo difícil que es ser siempre ético. Cualquier empresa que afirme ser ética en sus ventas y marketing tendrá que hacerlo parte de toda su publicidad, no solo hacerlo una vez y marcarse como ética.

¿Qué tipo de empresa hace marketing ético?

Cada tipo de empresa puede hacer marketing ético si así lo decide. Ya sea que se trate de una tienda familiar o de una gran empresa internacional, es posible ser justo y honesto al promocionar sus productos para el consumidor. Cuando lo haces de una manera reflexiva, puedes ahorrar mucho dinero haciendo publicidad ética. También puede ser bastante eficaz. Además, la falta de ética publicitaria no siempre significa que sus costos publicitarios serán bajos, o que usted cosechará grandes ganancias de ello.

Algunas compañías tienen los más altos principios éticos y se adhieren a ellos en todo lo que hacen. Para tales compañías, la publicidad ética es bastante natural y es más una extensión de su carácter que una pegatina que pegó en su marca. Aplican la ética en áreas funcionales de negocio. De hecho, tal carácter puede ser un importante punto de venta para una empresa cuando trata de promocionar a los consumidores que se preocupan más por la calidad y el precio del producto. Las empresas que son conocidas por abastecerse de sus materias primas de manera sostenible, tratar a sus empleados de manera justa, donar a organizaciones benéficas y hacer campaña para la protección del medio ambiente tienen que ser éticas en su comercialización para que esto coincida.

¿Cuáles son los tipos de publicidad no ética?

Hay al menos siete tipos de publicidad no ética identificables y, al igual que los siete pecados mortales, levantan sus cabezas feas por todas partes:

Publicidad Subrogada

En ciertas jurisdicciones, la ley prohíbe la publicidad abierta de cosas como el alcohol o los cigarrillos. Esto no impide que las empresas que producen estos productos de la publicidad de todos modos. Lo hacen encontrando formas indirectas para recordar a los clientes que estos productos existen sin consultarlos directamente.

Exageración

Algunos anunciantes mienten descaradamente sobre qué tan popular es un producto o su calidad. Un buen ejemplo es cuando las compañías de telecomunicaciones afirman que puede obtener cobertura sin importar dónde se encuentre con su servicio, o cuando los proveedores de servicios de Internet afirman que obtendrá velocidades de carga y descarga que no pueden ofrecer.

Subjetividad

Esto es cuando un anunciante hace afirmaciones subjetivas sobre sus productos, a diferencia de los objetivos que se pueden probar fácilmente. Por ejemplo, "la pizza de mejor sabor" no es algo que puedas verificar fácilmente.

Falta de verificación

Esto es cuando un anuncio pretende entregar resultados sin ninguna prueba científica que respalde sus afirmaciones. Cuando una empresa afirma que su producto se deshace de todo el acné en su cara sin explicar cómo funciona, está recurriendo a reclamaciones no verificadas.

Estereotipos sexistas

Cuando un anuncio muestra a las mujeres como sirvientas domésticas u objetos sexuales, promueve estereotipos negativos y fomenta una cultura ya profundamente sexista.

Falsas comparaciones entre marcas

Cada vez que una empresa hace afirmaciones engañosas o descaradamente falsas sobre marcas competidoras, no son éticas.

Explotación de los niños

Los niños ven una gran cantidad de anuncios publicitarios y, en su mayoría, no pueden ser objetivos en su evaluación. Cuando una empresa trata de explotar la inocencia de los niños para su propio beneficio, no es ético.

Para diferenciarse como una empresa que practica ventas y marketing éticos, debe asegurarse de que cada aspecto de su empresa sea ético, desde la forma en que obtiene sus materiales hasta la forma en que trata a sus trabajadores y la forma en que hace publicidad. Es posible ser rentable sin ser poco ético. Solo tienes que comprometerte con ello.

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