Dilema ético en el uso de la tecnología de la información

Desde la primera imprenta en adelante, los dilemas éticos siempre vienen con cada avance en la tecnología. Si bien la tecnología de la información continúa evolucionando, también lo hacen las decisiones que deben tomar los dueños de negocios y los gerentes de TI. Hace apenas unos años, la piratería de software era un problema para muchas empresas, sin embargo, hoy en día eso es mucho menos. En los últimos dos años, los nuevos problemas éticos en la tecnología de la información han evolucionado, como la forma en que se deben proteger los datos de los clientes y la forma en que se debe utilizar la inteligencia artificial de manera que satisfaga, no solo la ley, sino las expectativas de los clientes.

La piratería y los dilemas éticos cambiantes en la tecnología.

En algunos casos, la evolución de la tecnología de la información tiene una forma de eliminar los dilemas éticos que los dueños de negocios y los gerentes de TI enfrentaron solo unos años antes. Un ejemplo de ello es la piratería de software. En todo el mundo, la piratería sigue siendo un problema, ya que el 37 por ciento del software en las computadoras personales no tiene licencia, según la Encuesta mundial de software BSA 2018 de Forrester Group. Sin embargo, se ha convertido en un problema mucho menor para las empresas. Debido a que el malware de software pirateado les cuesta a las compañías casi $ 359 mil millones al año, tiene sentido financieramente usar software con licencia. De hecho, con la administración adecuada del software, las compañías pueden aumentar las ganancias hasta en un 11 por ciento por año.

Protección de datos y privacidad

Hacer todo lo posible para proteger la información de clientes y empleados para que no se exponga al público, o para que no sea pirateado, puede parecer una obviedad. Sin embargo, la línea puede volverse más difusa cuando la pregunta es cuánto gasta para garantizar que la información digital esté a salvo de miradas indiscretas. Los firewalls, las tecnologías de encriptación, las redes privadas virtuales o las redes privadas virtuales (VPN), así como la contratación de especialistas en seguridad para garantizar que sus sistemas de datos estén configurados correctamente, pueden requerir inversiones significativas de capital.

Según el informe de Forrester 2018 en Forbes sobre ética y acción del consumidor, el 79 por ciento de los adultos de EE. UU. Utiliza herramientas para proteger su privacidad y seguridad digital en línea. Forrester también anticipa más regulaciones, como la Ley de Privacidad del Consumidor de California y el GDPR, pero también la continua respuesta de los consumidores contra las compañías que no protegen los datos ni los usan de manera responsable.

Rescates y Ransomware

En los últimos años, los problemas éticos en la tecnología de la información se han complicado aún más con el aumento de los ataques de ransomware. Los piratas informáticos se infiltran en una red informática, toman el control de la misma y luego exigen el pago de un código que la liberará. Si no paga el rescate, puede perder todos los datos almacenados en su red. Incluso si tiene una copia de seguridad de los datos, el tiempo y los gastos de restauración de su red pueden ser más que el costo de pagar el rescate. Los dueños de negocios y los gerentes de TI que pagan el rescate lo hacen sabiendo que alentará a los piratas informáticos a hacer lo mismo con otra organización.

En 2016, el servicio de viajes compartidos Uber pagó un rescate de $ 100, 000 a los piratas informáticos que habían accedido a los datos personales de 57 millones de personas, incluida la información sobre los conductores de Uber y sus clientes. El dilema ético y legal que evitó la compañía era si informar o no al público lo sucedido. No fue hasta un cambio en la administración en 2017 que se reveló el pago del rescate. El resultado fue una audiencia en el Congreso y una multa récord de $ 148 millones.

Ética e Inteligencia Artificial

Cada año, a medida que se realicen avances en inteligencia artificial o IA, las empresas que utilizan estas tecnologías enfrentarán nuevos dilemas éticos. Por ejemplo, si decide utilizar un chatbot en su sitio web para ayudar a los clientes, no solo tiene que decidir qué información recopilará de esos clientes y cómo se usará, también tendrá que decidir si desea o no dígales a sus clientes que están interactuando con un programa en lugar de con un ser humano.

En otros casos, los dilemas que rodean a la IA giran en torno a cómo se programa. Las preferencias humanas e incluso los prejuicios pueden afectar el comportamiento del software. En un caso, una herramienta de inteligencia artificial utilizada por el Departamento de Correccionales de Wisconsin para ayudar a determinar la elegibilidad de libertad condicional de los reclusos mostró una clara preferencia por los hombres caucásicos sobre los hombres afroamericanos e hispanos. El prejuicio fue escrito en el software por los programadores.

Tal vez lo último en dilemas éticos se puede encontrar en cómo programar los autos que conducen por sí mismos. En el caso de una posible colisión, los programadores que diseñan el software deben decidir a quién guardar. Mercedes-Benz llegó a los titulares en 2016, cuando optó por proteger siempre al conductor primero en sus prototipos de AI, incluso si eso significaba arar a través de un grupo de peatones, en lugar de dirigirse hacia un camión que se aproxima.