Fundamentos de la comunicación empresarial

El mundo de los negocios está lleno de oportunidades para que una comunicación deficiente arruine grandes ideas o situaciones excelentes. Como resultado, es imperativo que las empresas establezcan políticas de comunicación efectivas y que los empleados las revisen y apliquen con cuidado. En algunos casos, la comunicación comercial efectiva coincide con los buenos modales básicos: tratar a los demás de manera justa e interactuar cortésmente. En otros casos, la comunicación empresarial ha generado su propio nicho de comunicación que tiene en cuenta las expectativas siempre cambiantes del mundo moderno.

Interactuando profesionalmente

El comportamiento profesional es uno de los elementos más importantes de la comunicación empresarial efectiva. El profesionalismo garantiza que las cosas que se dejen sin decir o que se deshagan permanezcan sin decirse o se deshagan, y en el mundo de los negocios esto a veces puede significar la diferencia entre un contrato multimillonario y el fracaso de la empresa. Además, el profesionalismo a menudo cae bajo la categoría de etiqueta y la "regla de oro" de tratar a los demás como lo harías con ellos. El profesionalismo da como resultado informes cuidadosamente preparados, una presentación precisa de la información y teniendo en cuenta constantemente que la empresa existe para sus clientes y no solo para sí misma.

Evitando la anarquía

Con el advenimiento de la era de Internet, la falta de aspecto de las computadoras se ha convertido en un problema cada vez mayor para las empresas. Por un lado, la comunicación por computadora es simple y conveniente; por otro lado, puede eliminar que la compañía se sienta esquiva a sus clientes, haciendo que los clientes sientan que se están comunicando con máquinas en lugar de personas. Como resultado, la comunicación comercial efectiva requiere que las empresas se den una cara, permitiendo a los clientes interactuar con las personas en lugar de grabaciones de voz y brindando un toque personal al tratar con las inquietudes de los clientes.

Exudando confianza, no arrogancia

La confianza es una calidad excelente, pero a veces la confianza se puede confundir con la arrogancia, lo que resulta en una comunicación deficiente y oportunidades perdidas. Los clientes y colegas deben ver que un empleado confía en sus habilidades y en el conocimiento para transmitir información esencial. El comportamiento seguro es, en sí mismo, un elemento de profesionalismo y etiqueta. Sin embargo, cuando la confianza se convierte en engreimiento, pierde su atractivo y deja el foco en el empleado en lugar de en el cliente o colega, donde debería estar.

Creando accesibilidad

La variedad de sitios de redes sociales disponibles proporciona a las empresas los medios para crear accesibilidad y renovar su imagen para un público en constante evolución. Incluso la empresa más grande puede utilizar las oportunidades de comunicación comercial para recordar a los clientes que la compañía está formada por personas, y los clientes pueden sentirse cómodos interactuando con estas personas cuando lo necesitan. Con la variedad de opciones de Internet disponibles, las compañías pueden proporcionar foros en línea para la discusión de los clientes, las cuentas de Facebook que los clientes y otros pueden ser "amigos" y mensajes instantáneos para que los clientes puedan responder sus preguntas de inmediato.