Las desventajas de la formación subcontratada

Las empresas subcontratan funciones no básicas para concentrarse en sus operaciones principales. Al subcontratar la capacitación, una empresa pequeña o grande puede acceder a la experiencia en la materia, la experiencia en la preparación de materiales educativos de calidad y la presentación profesional y las habilidades de facilitación de un proveedor externo de servicios de capacitación. Sin embargo, la subcontratación también tiene ciertas desventajas.

Costo

Aunque el ahorro en costos es a menudo una de las razones citadas para la externalización de funciones no básicas, los servicios de capacitación subcontratados pueden ser costosos. Las compañías de capacitación pueden cobrar cientos de dólares por empleado por un curso de capacitación de un día. Los programas de capacitación ejecutiva tienden a ser más caros. Si una empresa requiere servicios de capacitación con poca frecuencia, mantener un departamento de capacitación separado no es práctico y la capacitación subcontratada sería la única opción rentable. Las compañías que utilizan los servicios de capacitación con frecuencia deben hacer un análisis de costo-beneficio para determinar si deben continuar subcontratando o contratando profesionales de capacitación como empleados de tiempo completo o como consultores del departamento de recursos humanos.

Controlar

Las empresas pierden el control cuando subcontratan funciones de soporte, como el servicio al cliente y la capacitación. El proveedor de servicios de capacitación decide el formato y el contenido de sus programas de capacitación, que generalmente contienen ejemplos genéricos y estudios de casos. Por ejemplo, un concesionario de automóviles puede enviar a sus representantes de ventas a un curso de capacitación que puede contener algunos ejemplos sobre cómo convertir a los visitantes del concesionario de automóviles en clientes. Las empresas de capacitación generalmente conservan los derechos de autor de todos los materiales de capacitación, lo que significa que es posible que las empresas no puedan personalizar los manuales o las diapositivas de presentación para futuras necesidades de capacitación interna. Estas restricciones hacen que las compañías dependan de terceros para crear una fuerza laboral calificada, que es un factor clave de éxito para todas las empresas. También aumenta los costos de capacitación si los cambios en las tecnologías o las regulaciones hacen que los cursos de capacitación anteriores se vuelvan obsoletos.

Productividad

La productividad sufre cuando los empleados dejan el trabajo para asistir a las sesiones de capacitación. Aunque el objetivo principal de la capacitación es mejorar el rendimiento a largo plazo, las compañías pueden tener un impacto a corto plazo en términos de horarios y servicio al cliente. Los calendarios de los proyectos pueden fallar si los empleados clave están ausentes en la capacitación, y el servicio al cliente puede sufrir porque las personas no están disponibles en sus escritorios para responder a las llamadas y correos electrónicos de los clientes. La capacitación debe ser oportuna y relevante. Por ejemplo, si una empresa planea implementar un sistema de planificación de recursos empresariales, debe comenzar la capacitación, ya que los primeros módulos del sistema se están implementando para que los empleados tengan inmediatamente la oportunidad de aplicar lo que han aprendido.

Consideraciones

La capacitación interna no significa necesariamente un departamento de capacitación separado. Por ejemplo, un par de expertos internos en la materia podrían trabajar en los manuales de capacitación, asistir a cursos de capacitación de capacitadores para aprender los aspectos básicos de cómo hablar en público y facilitar las sesiones de capacitación, y luego realizar los cursos de capacitación internamente. La capacitación de outsourcing o cualquier otra función no debe ser una decisión automática. La gerencia debe autorizar la subcontratación solo si proporciona una mejora significativa sobre las capacidades actuales.