Los efectos del servicio al cliente en las organizaciones

Puede que el cliente no siempre tenga razón, pero él paga sus facturas. Eso es algo que debe considerar si está tentado a discutir con un cliente por un principio: puede lograr cierta satisfacción, pero probablemente perderá una fuente de ingresos futuros y puede crear un nuevo portavoz para sus competidores. De acuerdo con un artículo en el sitio web de la Administración de Pequeños Negocios de los EE. UU., Un estudio de la Federación Nacional de Negocios Independientes puso al servicio al cliente por encima del precio y el producto para determinar el éxito empresarial.

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Un efecto obvio de brindar un excelente servicio al cliente es que puede generar más dinero. Una encuesta de Better Business Bureau / Gallup Trust in Business de 2008 encontró que una de cada cinco personas encuestadas "citó específicamente el buen servicio al cliente como un requisito previo para construir su confianza en un negocio". Pequeñas cosas como saludos amistosos, cupones de descuento y notas de agradecimiento pueden hacer mucho para construir relaciones duraderas y rentables. Sin embargo, si un cliente tiene una mala experiencia con su organización, un estudio de la Universidad de Harvard descubrió que un cliente insatisfecho se convertirá en un cliente habitual el 80 por ciento del tiempo si actúa rápidamente para remediar la situación a su entera satisfacción.

Gastar menos en marketing

Superar las expectativas es también una de las formas menos costosas y efectivas de promover su negocio. Según Steve Cox, portavoz de Better Business Bureau, "la experiencia de BBB muestra que brindar un buen servicio al cliente contribuye directamente al marketing positivo de boca en boca: el santo grial de la creación de marca".

Mejor ambiente de trabajo

El servicio al cliente comienza con usted. Contratar y retener a personas con vocación de servicio y capacitarlas adecuadamente para brindar un servicio excelente es un buen comienzo, pero no se detenga allí. Realice encuestas a los clientes para averiguar cómo está y luego adapte su servicio para satisfacer sus expectativas. Un mal servicio, incluyendo cosas aparentemente pequeñas, como la forma en que un empleado contesta el teléfono, puede devastar un pequeño negocio. Regístrese de vez en cuando y use reuniones, memorandos e incentivos para asegurarse de que sus empleados estén haciendo lo mejor para su negocio. Un ambiente amigable, agradable y relajado hará que sus clientes estén contentos y que también lo beneficien a usted y a su personal.