RRHH eficaz en una agencia de viajes

Operar su propia agencia de viajes es una experiencia gratificante porque puede ayudar a las personas a coordinar sus planes de viaje. A medida que crece y expande su negocio, puede contratar a otros agentes para que lo ayuden con los clientes. La supervisión minuciosa del trabajo y el progreso de sus agentes es una clave para mantener a sus clientes satisfechos. Además, querrá crear un departamento de recursos humanos (HR) para administrar las relaciones con los empleados.

Ambiente de trabajo

Sus agentes pasarán la mayoría de sus días comunicándose con los clientes y discutiendo los precios con los hoteles, las líneas aéreas y las líneas de cruceros, por lo que necesitarán el equipo adecuado, que incluye computadoras, líneas telefónicas, faxes e impresoras. También requieren programas de software para crear hojas de cálculo y correspondencia. Es el trabajo de su agencia proporcionar estos suministros necesarios. Además, los agentes de viajes requieren privacidad y un entorno de trabajo tranquilo. La contratación de un gran número de agentes lo ayuda a asistir a más clientes. Sin embargo, solo debe contratar agentes si tiene espacio adecuado en sus instalaciones.

Educación

La contratación de agentes con experiencia o títulos en viajes y turismo también contribuye a la eficiencia de su oficina. Estos agentes tienen experiencia práctica en la coordinación de múltiples arreglos de viaje y trato con los clientes. Por lo tanto, es menos probable que necesiten capacitación u orientación. Los títulos y certificados en viajes y turismo se centran en diversos aspectos del negocio, como geografía, ventas, relaciones con los clientes y marketing. Una pasión por los viajes no siempre es suficiente. Pregunte acerca de los antecedentes al entrevistar a los posibles empleados. Pregunte dónde asistió el solicitante a la escuela; qué certificaciones o títulos posee; si ha trabajado como agente anteriormente, y por cuántos años.

Motivar al personal

Mantener a su personal motivado es la clave para hacer crecer su agencia de viajes. Los agentes de viajes ganan comisiones según el número de reservas. Las bajas ventas pueden afectar la moral de la empresa y disminuir la productividad. Se pueden emplear diversas técnicas de motivación. Demostrar regularmente su aprecio y recompensar a su personal por su arduo trabajo es una forma de aumentar la motivación. Puede ofrecer recompensas financieras como una bonificación en efectivo, o puede recompensar a los empleados enviándolos en un viaje. Dar a su equipo objetivos de ventas realistas es otra forma de aumentar la motivación, así como hablar con los miembros de su equipo de manera individual y ofrecer asistencia personalizada.

Consideración

Anime a sus agentes a continuar su educación y aprender sobre los nuevos desarrollos en la industria de viajes. El departamento de recursos humanos de la compañía puede investigar las próximas clases y seminarios, o quizás inscribir a los agentes para un seminario web de viajes. Sus agentes pueden tomar cursos adicionales de turismo en un colegio comunitario local, adquirir experiencia en nuevos programas informáticos o aumentar sus habilidades de marketing. Por ejemplo, su personal puede aprender otro idioma para expandir su grupo objetivo o inscribirse en un taller que se centra en las cuentas corporativas y en aumentar las ventas grupales.