Frustración del usuario con la tecnología en el lugar de trabajo

La tecnología está explotando y también la frustración con ella. A medida que se introduce nueva tecnología en el lugar de trabajo, los empleados se encuentran cada vez más frustrados con los avances y el ritmo del cambio. Los estudios muestran que los trabajadores de mayor edad están expresando su preocupación por la complejidad de la nueva tecnología y los trabajadores más jóvenes están descubriendo que el nuevo teléfono que compraron la semana pasada ya no está actualizado. El cambio nunca es fácil, y a medida que la tecnología avanza a una velocidad tremenda, los trabajadores buscan formas de adaptarse y hacer frente.

Ritmo de cambio

Los usuarios se sienten cada vez más frustrados con el ritmo del cambio en el lugar de trabajo. El nuevo software se lanza casi a diario y los trabajadores se ven obligados a aprender nuevos procedimientos y funciones mientras se encuentran bajo una intensa presión para cumplir con los plazos. La competencia es intensa en el mercado y las empresas deben mantenerse por delante. Los deberes laborales en constante expansión obligan a los trabajadores a asumir más tareas, que deben completarse más rápido que nunca. La frustración con los avances y cambios, así como el aprendizaje de nuevos sistemas, está aumentando casi todos los días.

Tiempo de entrenamiento

Con la tecnología viene la necesidad de aprender a usarla. Aunque hay una variedad de opciones para aprender, desde cursos presenciales y en línea hasta programas universitarios y cursos proporcionados por proveedores, los trabajadores aún deben dedicar tiempo y esfuerzo para aprender la funcionalidad del nuevo software. Muchas compañías ahora operan con personal muy magro y los empleados no siempre tienen el lujo de dedicar una semana a aprender cómo usar un nuevo producto de software. Gran parte de esta capacitación ocurre entre otras tareas y esto aumenta la frustración del trabajador.

Ayuda y apoyo

Como propietario de una pequeña empresa, no siempre tiene el lujo de contar con un gran departamento de tecnología de la información para responder a las preguntas de los trabajadores. Como resultado, con frecuencia dependerá de la ayuda y el personal de apoyo de los proveedores que le proporcionan sus productos de tecnología. A menudo, los largos tiempos de espera en las líneas de asistencia telefónica saludan a sus trabajadores, y la calidad de la ayuda varía mucho, según el proveedor. A continuación, se deja que los usuarios se valgan por sí mismos, mientras cometen errores y piden consejo y asistencia a sus compañeros de trabajo.

Siempre disponible

Una de las mayores frustraciones con la tecnología es que permite que el trabajo se realice las 24 horas del día, los siete días de la semana. Internet y el correo electrónico lo ponen a disposición de sus clientes todo el tiempo, y una mayor competencia hace que esto no solo sea posible sino necesario. Los trabajadores solían poder cerrar sesión al final del día e irse a casa para estar lejos de la oficina. Ahora, con la tecnología, puede enviar correos electrónicos, crear documentos y hojas de cálculo y devolver llamadas desde su hogar. La tecnología nos sigue a todas partes.