Economías de escala en la industria de servicios

Las economías de escala se refieren a la capacidad de una empresa para reducir costos, generalmente como resultado del tamaño de la empresa, el tamaño de la producción y la estandarización. Los servicios a menudo proporcionan un trabajo único que depende de la habilidad individual, por lo que la industria de servicios no puede capturar economías de escala exactamente de la misma manera que los fabricantes, pero aún puede aprovechar las economías de escala en algunos aspectos.

Costos de entrada

Mientras que los productos de la industria de servicios tienden a personalizarse, las entradas de stock permiten que las empresas de la industria de servicios capturen economías de escala a través de pedidos en bloque. Por ejemplo, una tienda de impresión que ordena papel según sea necesario paga una tarifa superior por esa entrada, pero los pedidos de papel a granel reducen el costo por hoja o por rollo del papel. Esa reducción en los costos de insumos mejora el margen de ganancia por trabajo. Las cadenas de comida rápida aprovechan los pedidos de alimentos a granel por la misma razón.

Estandarización y Especialización

Un cierto nivel de estandarización de procesos brinda a las empresas de servicios la oportunidad de mejorar la eficiencia y producir más en la misma cantidad de tiempo. Un escritor de negocios podría desarrollar plantillas para los documentos que escribe con mayor frecuencia, como documentos técnicos y comunicados de prensa, lo que reduce el tiempo de formateo. La especialización, en una fuerza laboral de tamaño suficiente también mejora la eficiencia. En lugar de utilizar a todos los empleados para cada tarea, una empresa de marketing puede emplear equipos para manejar tareas específicas, como un equipo de marca y un equipo de análisis de mercado.

Servicios externalizados

Las empresas a menudo logran economías de escala internas al subcontratar tareas y procesos especializados, como centros de datos y administración de nóminas, a otras empresas que ofrecen esos servicios a múltiples clientes. La subcontratación de tareas especializadas a menudo resulta más económica que mantener esas tareas y procesos dentro de la empresa al eliminar una posición de tiempo completo y cualquier beneficio que la posición le proporcionó al empleado. La subcontratación a una empresa que se especializa también aprovecha la eficiencia creada por la experiencia en el proceso o la materia.

Tecnología

La tecnología proporciona a la industria de servicios varias vías para mejorar la eficiencia y crear economías de escala. Internet, por ejemplo, permite a las empresas llegar a millones de clientes potenciales las 24 horas del día, tomar pedidos e incluso recopilar información precalificada con una participación mínima de los empleados. Los paquetes de software abarcan desde la contabilidad básica hasta la planificación de recursos empresariales y la gestión de recursos humanos, todo lo cual reduce la fuerza laboral total necesaria para lograr los mismos resultados. Para las empresas que operan en el campo, los sistemas de seguimiento de flotas mejoran el enrutamiento, reducen los costos e incluso aumentan la cantidad de llamadas de servicio por día.