Formato de documentación para procedimientos de política ISO

Algunas empresas optan por certificarse por la Organización Internacional de Normalización. La organización establece estándares para prácticas comerciales globales comunes y se esfuerza por mejorar la calidad y la eficiencia. Uno de los requisitos para mantener la certificación ISO es adherirse a formatos de documentación específicos, para el sistema de comunicación interno de la empresa, manuales de calidad y procedimientos, y registros. La documentación ISO 9000 para la política y los procedimientos de una empresa intenta estandarizar este tipo de iniciativas entre empresas pequeñas, medianas y grandes.

Certificacion ISO

Cualquier empresa que desee obtener la certificación ISO debe implementar un sistema de calidad que cumpla con las normas ISO, de acuerdo con ISO.org. Parte del proceso de certificación involucra auditorías internas e independientes del sistema de la compañía. Las organizaciones pueden optar por contratar agencias de terceros que se especializan en auditorías de certificación ISO o hacer que los clientes realicen las auditorías. Independientemente de la fuente de las auditorías externas, las normas de certificación ISO requieren que las empresas realicen autocomprobaciones periódicas para garantizar que el sistema de calidad está a la altura de su promesa.

Objetivos de calidad

La certificación ISO requiere que las empresas documenten sus objetivos y políticas generales de calidad. Los objetivos de calidad de una empresa deben demostrar la disposición de la organización para satisfacer las demandas de servicio de sus clientes. El objetivo general generalmente indicará que la compañía tiene un sistema de calidad establecido, con procedimientos operativos estándar que garantizan que se cumpla con un nivel de calidad mínimo para sus productos y servicios. Esta sección de la documentación de una compañía generalmente consiste en un resumen de cómo la organización responde a posibles problemas de calidad.

Manual de Calidad

Las empresas que deseen cumplir con las normas de certificación ISO deben elaborar un manual de calidad. El propósito principal del manual es detallar cómo la empresa cumplirá con los umbrales de calidad específicos. Bajo la certificación ISO, las empresas no necesariamente tienen que seguir un formato manual de calidad específico. Los manuales de calidad normalmente deberán incluir ciertas secciones y temas. Los manuales deben definir qué políticas y procedimientos se abordarán e implementarán, los objetivos principales de las políticas y quién será responsable de asegurarse de que los empleados se adhieran a ellas.

Procedimientos

Las normas ISO dictan que las organizaciones documenten sus procedimientos para tipos específicos de actividades comerciales. Las actividades que requieren procedimientos detallados incluyen el control de documentos y registros, auditorías internas, control de productos defectuosos, acción correctiva y acción preventiva. Las normas ISO proporcionan cierta flexibilidad en la forma en que las diferentes organizaciones pueden documentar este tipo de políticas. Por ejemplo, una pequeña empresa puede establecer solo un procedimiento documentado para el control de documentos y registros. Una organización más grande podría tener un procedimiento separado para cada tipo de registro.

Instrucciones

Además de proporcionar documentación sobre los procedimientos, las empresas también deben detallar cómo los empleados realizan ciertas tareas laborales. Por ejemplo, las organizaciones de manufactura generalmente tendrán guías de procedimientos para cada etapa o función en el proceso de ensamblaje. Un desarrollador de software podría documentar cómo la compañía prueba sus programas antes de su lanzamiento al mercado. El desarrollador necesitaría documentar cada etapa del proceso de prueba y las medidas que tiene implementadas para corregir cualquier defecto.