DMAIC vs. TQM

DMAIC y TQM son estilos de administración que comparten las mismas cualidades pero que tienen diferentes enfoques. El método DMAIC significa "definir, medir, analizar, mejorar y controlar". Las iniciales TQM se refieren a "gestión de calidad total". El objetivo de ambos estilos de administración es aumentar los beneficios empresariales al agilizar el proceso y disminuir la incidencia de error.

DMAIC: Definir

El primer paso en DMAIC es definir un área o un proceso que necesita mejoras en uno de los tres niveles de una organización: objetivos corporativos, gestión de operaciones o calidad del proyecto. Por ejemplo, un objetivo corporativo incluye expandirse a un nuevo mercado de clientes para aumentar la rentabilidad de una división seleccionada. La gestión de operaciones de la división seleccionada tiene como objetivo analizar la rentabilidad de sus diferentes proyectos. Un gerente que trabaja a nivel de proyecto tiene el objetivo definido de aumentar la producción o disminuir el nivel de errores.

DMAIC: Medida

Después de definir un área que necesita mejoras, la administración mide la calidad y la efectividad del sistema actual. Como ejemplo: el objetivo es llegar a un nuevo mercado de clientes compuesto por jubilados que participan en deportes sin contacto. La compañía medirá su programa de comercialización actual para calcular su efectividad para llegar a esos jubilados.

DMAIC: Analizar

La administración analiza el programa actual para determinar dónde se puede mejorar la eficiencia. Para continuar con el ejemplo anterior, si todas las publicidades de revistas de la compañía representaban a hombres y mujeres en sus 20 años, luego cambiando algunas de las fotos a los jubilados que practican deportes y publican en las revistas que lee este grupo, llegarán al mercado objetivo.

DMAIC: Mejorar

Mejorar el método actual para lograr el objetivo es el cuarto paso. El objetivo es encontrar mejoras en el costo de hacer negocios, como encontrar formas de producir más unidades por lote o a un precio menor por lote. Las mejoras de seguridad que disminuyen el número de accidentes constituyen otra mejora deseable. Además, mejorar la calidad del producto sin aumentar los costos podría aumentar las ganancias, ya que es más probable que se venda un producto de mejor calidad.

DMAIC: Control

La empresa controla el alcance del nuevo objetivo modificando el proceso actual. Es posible que una empresa deba redactar un nuevo presupuesto que incluya cambios en el número de empleados, además de los costos de capacitación y equipo. Prepare nuevas pautas operativas para controlar cuándo y cómo se completa cada función. Verifique que los cambios que haya realizado estén logrando el objetivo.

TQM: Gestión de Calidad Total

El estilo TQM es un enfoque de trabajo en equipo, en lugar del enfoque de gestión de arriba hacia abajo de DMAIC. El método DMAIC hace que la administración tome todas las decisiones sin la participación de las personas que realizan las tareas reales. El método de gestión de la calidad total cree que los empleados pueden decidir la mejor manera de hacer su trabajo. Los empleados y la gerencia aceptan la misma responsabilidad por el desempeño de calidad. TQM sigue el mismo orden de pasos que DMAIC, como definir primero un problema. Sin embargo, un empleado en cualquier nivel de la jerarquía puede identificar un problema u ofrecer una solución. Todo el equipo comparte el objetivo de un rendimiento constante casi perfecto a través de métodos probados.