Diferentes maneras de referir clientes

Las referencias de clientes son un aspecto crítico del crecimiento de un negocio. Sin ellos, el potencial de crecimiento de su empresa puede ser limitado o, como mínimo, puede que tenga que gastar mucho más en marketing de lo que podría desear. Para aumentar las referencias, use métodos probados y verdaderos, como pedir a los clientes existentes que corran la voz y ofrecer incentivos a quienes traigan nuevos negocios. Dependiendo de su negocio o producto, es posible que desee probar otras técnicas, como donar bienes o servicios gratuitos a un evento benéfico u ofrecer una demostración de productos o un taller empresarial gratuitos.

Cliente de boca en boca

Una de las mejores formas de obtener referencias de nuevos clientes para su empresa o producto es mantener a los clientes actuales contentos. Proporcione un servicio oportuno y confiable o productos atractivos y de alta calidad a sus clientes de manera regular a buenos precios, y se sentirán cómodos enviándole a sus amigos, familiares y compañeros de trabajo. Particularmente en esta era de las redes sociales, cientos o miles de potenciales nuevos clientes podrían ver una recomendación electrónica para los clientes. Publique una pequeña señal en su restaurante o incluya una oración en toda la correspondencia enviada a los clientes, que indique claramente cuánto valora su disposición a recomendarlo a sus amigos.

Incentivos de referencia

Desarrolle un programa de incentivos para clientes actuales que refieran exitosamente a nuevos clientes a su negocio. Para los pacientes actuales en una práctica de ortodoncia, por ejemplo, ofrecer un cupón de descuento válido para su próxima factura si traen un nuevo paciente. Ofrezca a los clientes habituales un postre o una comida gratis cuando traigan nuevos clientes que visiten más de una vez. Los propietarios de salones pueden ofrecer servicios gratuitos o con descuento a los clientes que recomiendan clientes nuevos. Use un programa de incentivos con sus empleados también. Ofrezca a los miembros del personal de servicio un pequeño bono cuando traigan nuevos clientes en un día tradicionalmente de poco volumen. A los trabajadores de guardería se les puede ofrecer un día gratis de cuidado para su propio hijo si traen nuevos clientes.

Asociarse con negocios complementarios

Los gurús de los negocios y el marketing lo instan a que identifique a sus competidores y describa lo que están haciendo para atraer negocios. Este es un buen consejo, pero es posible que también desee considerar un enfoque contrastante: llegar a las empresas cuyos productos o servicios complementen los suyos y elaborar un acuerdo de referencia mutuamente beneficioso. Acepte referir a sus estudiantes de piano a una tienda de partituras en particular si el propietario de la tienda mostrará su tarjeta de presentación en el mostrador de pago, por ejemplo. El consultorio de un veterinario puede recomendar el servicio de aseo de su mascota si le informa a sus clientes que lleva a su mascota a ese veterinario en particular. Sea creativo en la identificación de posibles socios de referencia en su campo.

Otras tecnicas para obtener referencias

"Gratis" siempre ha sido un fuerte punto de venta para un nuevo negocio o servicio. Ofrezca ofertas de dos por uno de duración limitada para alentar a un cliente potencial a que traiga a un amigo o colega a su salón de belleza. A un cliente del gimnasio se le puede ofrecer una semana de clases gratis para que un amigo se una al gimnasio. Proporcione varias docenas de sus magdalenas de forma gratuita a un amigo que se entretenga con frecuencia y pídale que entregue su tarjeta a quienes disfrutan de los postres. Si su iglesia local o el grupo de padres y maestros tienen un evento de recaudación de fondos, done un producto o servicios gratuitos de su empresa: un cupón para una comida gratis en su nuevo restaurante del vecindario, un certificado de cuatro lecciones de español gratuitas para atraer clientes a su idioma clases, o un cambio de aceite gratis para los visitantes de su centro de servicios automotrices. Las organizaciones caritativas se benefician de los ingresos y su negocio atrae a nuevos clientes potenciales.

Auto promoción

A pesar de que puede sacar a algunas personas de sus zonas de comodidad, promover su propio negocio es otro método para atraer referencias. Aproveche el tiempo invertido en el transporte público, en las líneas bancarias o en los ascensores para informar a otros sobre su negocio. Un abogado que escucha a dos padres en el juego de fútbol de sus hijos hablando de un amigo que necesita un abogado no debe dudar en darles su tarjeta. Pídale a un agente de bienes raíces local que le dé folletos de diseño de interiores a los nuevos propietarios que buscan un decorador. Dígale a todos que sabe que está buscando clientes y pídales que lo ayuden a difundir el mensaje.