Los retos de la comunicación empresarial.

La capacidad de una empresa para comunicarse es crucial para su éxito. Desde la comunicación efectiva de políticas al personal hasta llegar a clientes y clientes, la comunicación es un factor muy importante en las operaciones comerciales. Hay desafíos inherentes a la comunicación empresarial, sin embargo, y no menos importante, cada método de comunicación requiere un enfoque ligeramente diferente.

Escuchar para aprender, no solo para responder

Posiblemente el aspecto más importante de la comunicación sea la escucha. Sin embargo, puede ser muy difícil para las personas desarrollar esta habilidad. Debido a las presiones innatas de mantener el éxito en el negocio, es posible que no haya tiempo para sentarse y escuchar las necesidades de los empleados y los clientes. Sin realmente tomarse el tiempo para escuchar y encontrar una manera de entender el punto de vista de los demás, el personal directivo nunca puede entender completamente o ser consciente de las necesidades, deseos, frustraciones y dificultades del personal y los clientes de la empresa.

Ocultar detrás de la tecnología

Es fácil para las empresas confiar demasiado en la tecnología para fines de comunicación. El correo electrónico, los mensajes de texto, el correo de voz y la mensajería instantánea pueden ser bastante efectivos para la transferencia rápida de información objetiva y directa. Sin embargo, la confianza en esta tecnología para comunicar emociones puede llevar al drama y la disidencia en el lugar de trabajo. Las empresas pueden encontrar que la comunicación a través de la tecnología ahorra tiempo, energía y dinero, pero la comunicación cara a cara, especialmente cuando se trata de emociones, es un canal de comunicación mucho mejor. El tono, la postura, la expresión facial y el contacto visual no se pueden expresar de manera efectiva con la tecnología.

Reuniones: ¿Esencial o una pérdida de tiempo?

Muchas empresas se están alejando de las reuniones como herramientas de comunicación para ahorrar tiempo y promover la eficiencia. Los empleados a menudo ven las reuniones como una pérdida de tiempo. No importa lo difícil que sea usar reuniones de manera efectiva, las reuniones son una parte importante de hacer negocios. Las reuniones pueden desarrollar el trabajo en equipo, haciendo que los empleados se sientan parte de algo, idealmente, la empresa. Las reuniones son vías para que los trabajadores puedan aportar sus opiniones y compartir sus opiniones. El simple desafío de utilizar reuniones en su comunicación empresarial es crear reuniones que sean concisas, informativas, participativas y positivas.

Síntomas de los problemas de comunicación

Si una empresa está teniendo problemas con la comunicación, aparecen señales de advertencia que deberían desencadenar acciones por parte del personal directivo. Algunos indicadores son la falta de cooperación, los objetivos no alcanzados, el alto nivel de errores, la culpa, la baja motivación, la baja productividad, los clientes insatisfechos, los argumentos, la alta rotación de empleados y la pérdida de clientes. Todos estos pueden ser síntomas de comunicación deficiente o problemática.

Resolviendo los problemas

Es posible tomar medidas para mejorar la comunicación para superar los desafíos que abundan en la comunicación empresarial. Como se mencionó, escuchar es alto en esta lista. Use herramientas como encuestas y cuadros de comentarios para fomentar comentarios saludables y confidenciales. Evite señalar con el dedo a una persona; en lugar de eso, trabaje en un problema con todo un grupo de personas utilizando la capacitación o el asesoramiento adecuados. Los que ocupan puestos de liderazgo deben tener excelentes habilidades de comunicación, ser empáticos y resolver problemas de forma natural.

Si los problemas persisten, una empresa podría subcontratar el problema a un negociador neutral para resolver la situación de manera imparcial.