Cadena de Responsabilidad vs. Cadena de Mando

La cadena de responsabilidad y la cadena de mando son fundamentales, pero se deben reconocer conceptos distintos en su pequeña empresa. La cadena de responsabilidad se refiere a la forma en que las acciones y decisiones se mueven a diferentes empleados en un flujo de trabajo típico. El flujo de trabajo y la responsabilidad precisos son fundamentales en las pequeñas empresas donde los contratiempos individuales pueden significar grandes pérdidas. La cadena de comando se refiere a las relaciones de información jerárquica en la organización.

Fundamentos de la cadena de responsabilidad

Cuando los clientes o usuarios se acercan a una empresa con un producto, servicio o necesidad de asistencia, el primer contacto de los empleados puede no tener la autoridad, la responsabilidad y los recursos para completar la solicitud. Una cadena de responsabilidad es un esquema formal del camino que sigue una solicitud particular a medida que pasa por varias decisiones y pasos de acción. Un prestamista hipotecario, por ejemplo, describe una cadena de responsabilidad sobre cómo se procesa un préstamo desde el momento en que un consultor toma una solicitud hasta el momento en que el préstamo es aprobado y cerrado.

Oportunidades y Desafíos

Tener la cadena de responsabilidad más eficiente y lógica es una preocupación clave para optimizar los costos y las ganancias de las pequeñas empresas. Cuantos menos pasos o personas se involucren para completar un proceso, mejor. La tecnología ha ayudado en eficientes cadenas de responsabilidad. El software de gestión de la relación con el cliente, por ejemplo, permite a las organizaciones comunicarse internamente a medida que los pedidos van desde las ventas hasta el envío, la instalación y el soporte de seguimiento. Los flujos de trabajo y las responsabilidades mal comunicados son un obstáculo clave para las cadenas de responsabilidad eficientes. Una capacitación deficiente puede hacer que los empleados pasen las tareas a la persona equivocada, lo que causa retrasos o resultados deficientes.

Conceptos básicos de la cadena de mando

Una cadena de mando está presente en cualquier organización con una estructura formal. Las pequeñas empresas generalmente tienen cadenas de mando relativamente poco profundas, pero incluso una empresa con un propietario, gerente y un empleado tiene una cadena de mando. En esencia, la cadena describe las relaciones de información y la cantidad de autoridad que se tiene en cada nivel de la organización. Se refiere al orden previsto o al flujo de comunicación de decisiones, inquietudes y comentarios. Un asociado de ventas minoristas, en situaciones típicas, debe comunicar sus inquietudes a un gerente de la tienda antes de dirigirse directamente a un gerente regional o de distrito.

Oportunidades y Desafíos

Una cadena de mando claramente comunicada y mantenida puede mejorar la moral de la empresa, promover un mejor trabajo en equipo y mejorar las relaciones entre el gerente y los empleados. Los empleados de primera línea que acuden directamente a los gerentes con preguntas e inquietudes crean una relación más estrecha a nivel de equipo o departamento. De esta manera, las pequeñas empresas tienen ventajas. Un desafío central a la cadena de mando ocurre cuando los propietarios o gerentes de cualquier nivel operan sin ética o abusan del poder. El socio minorista puede tener dificultades para seguir la cadena de mando si su gerente está acosando, abusando o actuando de manera poco ética. En estos casos, el empleado puede sentirse obligado a omitir un paso en la cadena.