Sobre el empoderamiento de los empleados

El empoderamiento de los empleados se produce cuando una empresa les permite a los trabajadores un margen de maniobra para tomar decisiones razonables con el fin de satisfacer a los clientes, de acuerdo con el glosario en línea que acompaña a Barry Berman y al libro de texto de negocios de Joel R. Evans "Retail Management". Darle a los trabajadores el poder y la responsabilidad de tomar determinaciones que generalmente requieren la participación de un gerente o supervisor puede ayudar a fomentar la sensación de que los empleados tienen un interés personal en la compañía.

Formación

De acuerdo con la American Society for Quality, las compañías pueden fomentar el empoderamiento de los empleados capacitándolos para que desempeñen nuevas responsabilidades y brindándoles la información que necesitan para tomar buenas decisiones. En algunos casos, puede ser útil enviar a los empleados a un taller de empoderamiento o contratar a un capacitador para ayudar a los empleados, gerentes y supervisores a determinar cómo reorganizar el flujo de trabajo o reestructurar el negocio para ayudar a los empleados de transición a los tomadores de decisiones.

Efectos

Empoderar a los empleados les ayuda a sentirse más importantes para el negocio. Un empleado que no se siente microgestionado puede tener una actitud más positiva, lo que crea un ambiente de trabajo más positivo. El empoderamiento de los empleados crea un mejor servicio al cliente, porque un trabajador puede resolver el problema de un cliente en el momento, ayudando a crear un cliente más agradecido y leal. La experiencia positiva de un cliente puede llevar a una publicidad positiva de boca a boca, lo que resulta en más negocios para la empresa.

Proceso

El proceso de empoderamiento de los empleados puede comenzar con algo tan simple como establecer un buzón de sugerencias para empleados. Los buzones de sugerencias permiten a los trabajadores compartir ideas y proporcionar comentarios sobre las prácticas y políticas de la compañía sin temor a represalias. La alta gerencia puede leer e implementar las sugerencias, cuando sea apropiado, y tener una mejor idea de la perspectiva de los empleados en el negocio.

Impacto

El empoderamiento de los empleados solo es exitoso si la administración está comprometida con el proceso. Si ninguna de las sugerencias de los empleados llega a buen término, los trabajadores pueden comenzar a sentir que no tienen poder. Los gerentes y supervisores deben demostrar que confían en los empleados para proporcionar información valiosa sobre la que pueden actuar.

Periodo de tiempo

El empoderamiento de los empleados es un proceso más que un acto de una sola vez. Una empresa debe fomentar activamente el empoderamiento durante las reuniones de la empresa y en notas, correos electrónicos masivos y boletines internos de la compañía. Las empresas también pueden ofrecer premios financieros o de vacaciones para los trabajadores que hacen sugerencias o toman medidas para ahorrar dinero o mejorar el servicio al cliente.