Pautas para desarrollar una junta de enfoque de servicio al cliente

Las juntas enfocadas en el servicio al cliente, o juntas de asesoría de clientes, le dan a los clientes una voz y al negocio la oportunidad de crecer. Esta es una forma efectiva de mejorar su negocio desde el exterior. Los clientes habituales están muy familiarizados con su marca, producto y servicio; pueden aportar ideas valiosas y resolver desafíos que los empleados internos pueden no ver desde su perspectiva. Una junta de servicio al cliente es particularmente útil para desarrollar nuevas ideas e identificar prácticas inútiles.

Identifique sus criterios

Su consejo asesor de clientes debe incluir su mercado objetivo; Te darán tu perspectiva más valiosa. Tener acceso a este grupo lo ayudará a ver si está a la altura de sus gustos y disgustos. Incluir su mercado objetivo también le dará la oportunidad de comprender su psicología y crear productos o promociones futuras alineadas con sus necesidades y deseos. Defina claramente quién es su mercado objetivo, en función de sus características demográficas: edad, género, etnia, educación e ingresos.

Clientes selectos

A partir de sus criterios, puede crear un grupo de personas diversas y articuladas que pueden comunicarse en un entorno grupal. Busque la asistencia de los empleados que interactúan con los clientes a diario. Los empleados que los encuentran con frecuencia pueden evaluar quiénes serán los adecuados para el consejo. También puede anunciar sus procesos de selección en su sitio web, por correo electrónico o en su lugar de trabajo. A través de sus anuncios, los clientes que cumplan con los criterios pueden ser voluntarios. Desde su grupo de clientes puede seleccionar su grupo asesor.

Invitar formalmente a los clientes

Prepare una lista de expectativas, responsabilidades y fechas importantes para comunicarse con su grupo elegido. Llame a los clientes seleccionados e infórmeles sobre su selección, expectativas, responsabilidades y fechas importantes. Los miembros de su consejo asesor no son empleados y deben ser manejados como voluntarios. Luego de confirmar su participación, envíen cartas formalmente invitándolos como miembros de la junta. Estas cartas no solo los harán sentir honrados, sino que también expresarán la importancia de su participación.

Desarrollar una agenda

Antes de la primera reunión, prepare agendas y temas de discusión. Las reuniones de los miembros de la junta directiva deben planificarse teniendo en cuenta sus estilos de vida. Las reuniones pueden ser en restaurantes o en salas de conferencias de negocios. No cree trabajo adicional para ellos; asegúrese de que tengan todos los recursos que necesitan para cumplir con sus roles. Desea que su experiencia sea positiva para que se beneficie de sus verdaderas cuentas. Revele las agendas con anticipación para que los miembros de la junta puedan agregar sus ideas al calendario.

Escaparate y recompensa

Comparta su aprecio por el tiempo y el compromiso de la junta directiva dándoles reconocimiento e incentivos. Ofrezca comidas, tarjetas de regalo, promociones e invitaciones a eventos especiales a cambio de su tiempo. Publique sus fotos y nombres en su sitio web, en los canales de las redes sociales o en los medios locales. Escriba una carta formal y cree certificados reconociéndolos y felicitándolos por su participación. Sus elogios desarrollarán una relación y una oportunidad para las promociones de boca en boca.