XP se bloquea después de la instalación de Norton

Proteger las computadoras en su oficina es importante. Pero mientras que las suites de seguridad como Norton mantienen su computadora a salvo de las amenazas de Internet, también pueden interferir con su sistema operativo y causar problemas. En los casos en los que la instalación de un nuevo programa hace que Windows XP se bloquee, de forma intermitente o regular, algunos problemas básicos pueden hacer que su máquina esté en funcionamiento.

Conflicto con otro software antivirus

El software antivirus y de seguridad es intrusivo por naturaleza. Se abre camino en la estructura del sistema operativo y comienza tan pronto como se inicia Windows XP. Si dos suites de seguridad compiten por la atención de Windows en el inicio, XP puede bloquearse tan pronto como se inicie. Antes de instalar Norton, desinstale el software antivirus de cualquier otra empresa y desactive Microsoft Security Essentials, un programa antivirus gratuito creado para Windows.

Reinstalando Norton

Reinstalar Norton puede sonar complicado si Windows XP falla cada vez que arranca, pero Microsoft programó puertas traseras en Windows para ayudarlo a arrancar cuando las cosas salen mal. Apague la computadora y espere unos segundos, luego vuelva a encenderla y presione "F8" constantemente para acceder al menú de inicio avanzado. Elija "Modo seguro", una versión de Windows que no carga programas de inicio y desinstala Norton, y cualquier otro software antivirus, desde allí.

Virus

Algunos virus informáticos están programados para resistir el software antivirus que los identifica y los destruye. Si instaló Norton después de sospechar que tenía un virus, existe la posibilidad de que el virus ahora esté bloqueando el funcionamiento de Norton, lo que está causando que Windows se bloquee. Arranque XP en "Modo seguro con soporte de red", desinstale Norton y luego descargue una herramienta de eliminación de virus específica para el virus que tiene (si sabe su nombre). Puede usar un escaneo de virus en línea gratuito como Housecall (ver enlace en Recursos) para identificar y eliminar el virus antes de volver a instalar Norton.

Configuración de inicio de Norton

Norton en sí puede ser el problema, sin ningún conflicto con ningún otro software o virus. Los usuarios de Norton 2008 y 2009 informaron un problema con la función "Carga temprana" del programa, que carga bibliotecas de virus al cargar Windows XP y causó un bloqueo. Ingrese al Modo seguro y cargue Norton, luego haga clic en "Configuración - Opciones de Norton AntiVirus - Protección en tiempo real - Protección automática" y desmarque "Cargar protección automática durante el inicio del sistema". Reinicie la computadora.

Este problema parece haberse resuelto en versiones posteriores de Norton.