Desafíos del empoderamiento de los empleados

El empoderamiento de los empleados es el proceso que permite a los empleados tomar sus propias decisiones y hacer que los empleados participen para ayudar a tomar decisiones que afectan a toda la compañía. La ventaja del empoderamiento es que obtiene una población de empleados que está íntimamente involucrada en el éxito de la empresa. Sin embargo, también hay muchos desafíos asociados con el empoderamiento de los empleados.

Mensaje de desconexión

De acuerdo con Dawn Media Group, si bien el empoderamiento de una fuerza laboral alienta a los empleados a pensar por sí mismos, puede crear caos al desarrollar diferentes mensajes de varios empleados. Lo que puede funcionar para un empleado puede no ser efectivo para otro, y en lugar de crear un mensaje cohesivo de la empresa, usted termina con fragmentos de mensajes individuales. Esto puede convertirse en un desafío en el área de servicio al cliente, por ejemplo, cuando un representante puede manejar una situación similar de manera diferente a su contraparte dentro de la compañía. Cuando dos clientes con el mismo problema obtienen dos resoluciones diferentes, esto puede llevar a una desconexión entre la empresa y el cliente.

Entrenamiento insuficiente

Cuando los gerentes salen del proceso de toma de decisiones del día a día para los empleados capacitados, se hace necesario aumentar la cantidad de capacitación para los empleados para ayudar a fortalecer el conjunto de habilidades de cada individuo. La falta de capacitación en un entorno habilitado puede crear situaciones en las que los empleados están trabajando en la intuición en lugar de seguir la política de la empresa. Como resultado, los clientes pueden terminar con soluciones incompatibles o información insuficiente en respuesta a una pregunta.

Gerentes reacios

Según el experto en empleo, el Dr. Rick Johnson, al escribir en el sitio web de mercadotecnia de Evan Carmichael, los desafíos en algunos entornos habilitados pueden provenir de los gerentes. Es posible que algunos gerentes no sientan que sus empleados sean lo suficientemente competentes para manejar un entorno empoderado, y esos gerentes seguirán manteniendo un modelo de negocios empleado-gerente que puede interferir con la implementación del modelo de empoderamiento de los empleados. En esta situación, es útil que los gerentes trabajen estrechamente con sus empleados y obtengan la confianza necesaria para permitir que el modelo de empoderamiento se afiance.

Desglose de la estructura organizacional

A medida que los empleados ganan más confianza en un entorno empoderado, comienzan a sentir que pueden tomar decisiones más importantes. Los gerentes deben crear pautas claras para el empoderamiento, o se arriesgan a la posibilidad de que la jerarquía dentro de la estructura organizativa se rompa, lo que les dificulta mantener el control sobre sus empleados.