¿Quiénes son las partes interesadas externas de una empresa?

Cada empresa tiene partes interesadas internas y externas. Las partes interesadas internas a menudo se definen fácilmente, porque tienen un interés financiero en la empresa. Las partes interesadas externas no son tan fáciles de definir, no están involucradas en las operaciones o decisiones de la empresa. Si bien las partes interesadas externas no tienen una participación financiera directa en la empresa, sí tienen interés en el éxito, el fracaso y la dirección de una empresa. Son fundamentales para el éxito general de las empresas que crecen en cualquier comunidad.

Interesados ​​internos y externos

Hay dos categorías principales de partes interesadas para cualquier empresa: interna y externa. Ambos tienen una razón, algunos "intereses" en el éxito y la dirección de la empresa. Las partes interesadas internas generalmente tienen una participación financiera y una relación directa con la empresa. Las partes interesadas internas incluyen propietarios, inversionistas, accionistas y empleados que tienen un riesgo financiero directo o indirecto vinculado al éxito de la empresa.

Si bien los empleados pueden o no tener una participación en la rentabilidad o una participación en el riesgo financiero, sí tienen su sustento financiero en juego. Si la compañía falla, el empleado se queda sin trabajo. Por lo tanto, el empleado tiene todo interés en que la empresa tenga éxito. Un empleado que tiene oportunidades potenciales de crecimiento con la empresa tiene una participación aún mayor. Algunas compañías ofrecen planes de acciones de la compañía y participación en las ganancias, lo que se suma al interés de los empleados en tener un buen desempeño laboral. Como tal, los empleados son considerados actores internos.

Las partes interesadas externas son aquellas que no tienen un vínculo directo con la empresa. No son empleados y no tienen ningún interés financiero directo en la utilidad o pérdida de la empresa. En cambio, tienen un interés en cómo la compañía afecta a la comunidad o una parte de la comunidad. Las partes interesadas externas incluyen entidades gubernamentales como ayuntamientos, escuelas locales, otros negocios y residentes en el área donde la empresa realiza negocios.

Definición de partes interesadas externas

El actor externo mantiene un interés en el éxito, el fracaso o la dirección de una empresa porque afecta directamente a sus propios intereses. Una empresa con una planta de fabricación grande en una ciudad tendrá partes interesadas externas que desean que la planta permanezca en la comunidad en lugar de mudarse a otra, ya que la planta puede tener un impacto financiero en otros negocios, proveedores y en la salud financiera general de la empresa. pueblo. Por ejemplo, el alcalde de la ciudad es un actor externo que busca mantener una relación positiva y crear un ambiente propicio para que la planta se quede.

Las partes interesadas externas también pueden tratar de evitar que una empresa haga algo en una comunidad. Muchos distritos escolares locales en todo el país se han opuesto a que los dispensarios de marihuana medicinal se encuentran cerca de las escuelas. La estaca del distrito escolar no es financiera; es un interés moral o ético en el desarrollo y la protección de sus estudiantes y sus familias. La escuela podría trabajar para establecer regulaciones sobre qué tan cerca puede estar un dispensario y otras reglas y regulaciones que pueden dificultar la capacidad de tal compañía para tener éxito en el área.

Necesidades de las partes interesadas externas

El actor externo está buscando proteger sus intereses personales, financieros y comerciales. No todas las partes interesadas externas tienen el mismo tipo de participación o interés en un negocio en particular. El distrito escolar preocupado por los dispensarios no tiene ninguna preocupación financiera. Cuando el distrito escolar y su gente presionan a los legisladores y representantes de la ciudad, los políticos tienen una doble participación. Deben satisfacer las necesidades y demandas de sus votantes al mismo tiempo que fomentan el éxito de una comunidad empresarial. Por lo tanto, los representantes locales son partes interesadas externas en la compañía que pueden tener intereses en conflicto basados ​​en sus propias partes interesadas.

Otras necesidades de las partes interesadas externas incluyen el desarrollo de negocios locales que estimula una economía de la ciudad con empleos, ingresos y una industria más grande. Las empresas que compiten con una empresa son partes interesadas externas que buscan imparcialidad en el comercio y los precios. Esta necesidad se ve ampliamente cuando una empresa como Walmart se muda a una comunidad y las pequeñas empresas comienzan a cerrar porque no pueden competir con los precios de Walmart.

Roles de las partes interesadas externas

El papel de las partes interesadas externas comienza con expresar opiniones sobre la dirección que está tomando una empresa. Las partes interesadas externas sentirán que una empresa está haciendo algo positivo o negativo en relación con sus propios problemas personales. Esa opinión sirve como asesor para las empresas. El actor externo no tiene control sobre si la empresa sigue el consejo.

Dicho esto, cuando se trata de partes interesadas externas que chocan con una dirección o acción comercial, podría crear muchos problemas para la empresa. Si las pequeñas empresas locales se juntan para oponerse a una nueva tienda de caja grande que obtiene un permiso para construir un gran centro, podría haber problemas en los que la planificación de la ciudad termine oponiéndose e impidiendo la apertura. Un desarrollador de bienes raíces podría tener problemas con los permisos si los residentes no quieren que la compañía construya un santuario de aves o no quieran edificios de gran altura al lado de sus casas residenciales.

Si bien las partes interesadas externas no tienen control directo en una empresa, su control indirecto tiene un gran impacto en las principales decisiones de desarrollo empresarial.

Problemas con las partes interesadas externas

Es importante que los líderes empresariales entiendan el impacto de su compañía en la comunidad. Considere a las partes interesadas externas como socios en lugar de adversarios. La gestión de las aportaciones y expectativas de los interesados ​​externos es importante cuando una empresa está creciendo y necesita el apoyo de los jugadores de poder circundantes.

Una de las mejores maneras de gestionar los problemas que tienen las partes interesadas externas con su negocio es prepararse con anticipación. Planifique estrategias de crecimiento y consulte con partes interesadas externas mientras se encuentra en el proceso de planificación para obtener información y desarrollar estrategias donde todos ganen. Si bien esto no evita que todas las acciones adversas provengan de partes interesadas externas, mitiga en gran medida las acciones adversas agresivas.

Las partes interesadas externas aprecian ser parte del proceso; Da la apariencia de cierto nivel de control. Desea que los interesados ​​externos estén de su lado siempre que sea posible. Los negocios son más fáciles así. Esta es la razón por la cual el rol de un CEO es crítico mientras que el oficial de operaciones está administrando las operaciones diarias. El CEO debe obtener la aceptación de las partes interesadas, internas y externas, para mover a la empresa de manera estratégica hacia su próximo conjunto de objetivos. Sin la participación de los interesados ​​externos, las empresas a menudo enfrentan un largo camino hacia el crecimiento.

Cultura de la empresa y partes interesadas externas

Por lo general, la administración de alto nivel es lo que las personas piensan cuando tratan con partes interesadas externas. Después de todo, generalmente es el CEO quien se reúne con funcionarios de la ciudad, otros líderes empresariales y líderes de partes interesadas externas clave. Sin embargo, una empresa puede hacer mucho con las relaciones públicas con las partes interesadas externas al tener una cultura empresarial positiva. Cuando los empleados están emocionados de ir a trabajar todos los días, la gente se da cuenta.

Es una campaña de PR de prueba social que tiene mucho peso con las partes interesadas externas. Después de todo, los empleados son probablemente las personas que viven en la comunidad, envían a sus hijos a la escuela, votan y pagan impuestos a la propiedad. Son los influenciadores de muchos actores externos clave. Si son felices y exitosos, la comunidad se expande.

Otra forma en que una gran corporación puede establecer relaciones positivas con las partes interesadas externas es llevar a cabo campañas comunitarias en las que los empleados tienen tiempo para ofrecerse como voluntarios para organizaciones locales apoyadas por la compañía. Esto hace que las personas en la comunidad desarrollen relaciones positivas desde cero. A un CEO se le da mejor servicio reunirse con una parte interesada externa que ya está entusiasmada con todas las grandes cosas que la compañía hace en la comunidad.