Ejemplos de análisis de segmentación

La segmentación del mercado es el proceso de analizar los consumidores apropiados a los que debe dirigirse un producto. Se trata de dividir los mercados objetivo en subgrupos de consumidores con deseos y necesidades similares. El análisis de segmentación ayuda a una empresa a comprender la demografía de sus clientes y sus motivaciones para comprar productos particulares. Las pequeñas empresas pueden seguir los ejemplos de técnicas de segmentación de mercado de otras compañías para diseñar sus propias formas de entender mejor un mercado objetivo.

Agencias de seguros

Los agentes de seguros a menudo trabajan para una compañía de conglomerados, sirviendo como representantes casi independientes de la oficina central. Las compañías de seguros nacionales segmentan su mercado para asignar mejor los agentes a ubicaciones específicas o bases de consumidores. Por ejemplo, algunos clientes potenciales de seguros podrían ser identificados como "no tradicionalistas" que están más interesados ​​en usar Internet para comprar sus seguros en lugar de ir directamente a través de un agente. Otros pueden ser segmentados como "sin complicaciones", lo que significa que prefieren usar un agente y no requieren ninguna persuasión de marketing adicional para asegurar la venta.

Compañias de Tarjetas de Credito

Las compañías de tarjetas de crédito a menudo segmentan su mercado objetivo en función de los distintos tipos de tarjetas que ofrecen. Algunas tarjetas están dirigidas a clientes de ingresos más altos, otras para aquellos que buscan reembolsos en efectivo o recompensas y otras para aquellos que desean aumentar su puntaje crediticio. Un estudio realizado por la firma de mercadotecnia Dun and Bradstreet encontró que más de un tercio de un mercado dado consiste en "innovadores": consumidores interesados ​​en servicios amplios y que muestran una lealtad extrema hacia una empresa. El mismo estudio descubrió que alrededor del 17 por ciento de un mercado dado está formado por "tradicionalistas" que prefieren permanecer reacios al riesgo. Las compañías de tarjetas de crédito pueden usar dichos datos para orientar su comercialización y promoción a consumidores específicos según la categoría en la que se encuentren.

Bancos

Muchos bancos, en particular los bancos comunitarios y las cooperativas de crédito, utilizan el análisis de segmentación para examinar los patrones bancarios y los hábitos financieros de sus titulares de cuentas. Mirar cosas como la actividad de la cuenta, la cantidad guardada en ahorros y la disposición a invertir ayuda al banco a segmentar a sus clientes en categorías. Los clientes "comprometidos", por ejemplo, describirían a aquellos que tienen saldos de cuenta altos, es probable que tengan más de una cuenta y que también inviertan en certificados de depósito o bonos. "Parkers" sería un término usado para identificar a los titulares de cuentas que usan el banco como un lugar para esconder dinero, pero no son necesariamente aquellos que gastan el dinero o lo invierten fuertemente para un crecimiento agresivo.

Minoristas de ropa de lujo

Las marcas de ropa de lujo a menudo subdividen a sus clientes en varias categorías según la probabilidad de que esos clientes vuelvan a comprar en el futuro. Esto es importante, ya que algunos clientes serán consumidores puntuales; es posible que compren un bolso caro como regalo o para una ocasión especial, pero es probable que no sean clientes habituales o semi-regulares. Saber quiénes son los grandes gastadores y los compradores habituales permite a la compañía cultivar relaciones con esos clientes. El fabricante de ropa puede ofrecerles promociones, celebrar recepciones privadas de vinos para exhibir nuevos productos y hacer llamadas de seguimiento o enviarles notas escritas a mano después de sus compras.