¿Qué hace que Facebook sea un innovador exitoso?

Facebook se ha convertido en el servicio de redes sociales más grande del mundo gracias, en parte, a una cultura de innovación, en la que se alienta a los empleados a emprender y dar la bienvenida a nuevas ideas y nuevas perspectivas. La compañía frecuentemente realiza "hack-a-thons", que son sesiones de toda la noche en las que los programadores se centran en crear algo que sea ambicioso y fuera de su ámbito normal de trabajo. Además, el enfoque de la innovación de Facebook implica la implementación de nuevos cambios sin buscar la aprobación previa de sus usuarios.

Enfoque agresivo

Desde que Facebook se fundó en 2004, la compañía ha implementado numerosos cambios en su servicio, lo que a veces ha generado críticas por parte de sus usuarios. Como ejemplo, Facebook introdujo la función "News Feed" en septiembre de 2006 que permitía a los usuarios rastrear rápida y fácilmente las actualizaciones de sus amigos. Mientras que algunos usuarios inicialmente protestaron que esta característica era intrusiva, los usuarios finalmente la aceptaron. En los años siguientes, el servicio de noticias se convirtió en una característica definitoria de Facebook. De acuerdo con un artículo de mayo de 2010 en el sitio web de Business Insider, el enfoque agresivo de Facebook es clave para su éxito. Si la compañía buscara la aprobación de los usuarios antes de implementar todos y cada uno de los cambios, el ritmo de la innovación se desaceleraría.

Hack-A-Thons

Para fomentar el pensamiento creativo e innovador entre sus desarrolladores, los hack-a-thons de Facebook son sesiones intensivas de escritura de código para proyectos nuevos y atractivos. De acuerdo con un artículo de mayo de 2011 en Fast Company, uno de estos hack-a-thons de un mes de duración resultó en el desarrollo de Facebook Deals, un programa en el que las empresas locales ofrecen a los usuarios de Facebook ofertas especiales cuando los usuarios visitan sus páginas de Facebook. El gerente de ingeniería de Facebook, David Ferguson, dijo a Fast Company que Facebook prefiere que sus propios ingenieros realicen proyectos como Facebook Deals, en lugar de contratar expertos de otras compañías.

Filosofía

Hay dos máximas en la sede de Facebook de Silicon Valley: "Muévete rápido y rompe cosas" y "Hecho es mejor que perfecto". Según un artículo de julio de 2011 en I-CIO.com, el concepto de "moverse rápido y romper cosas" alienta a los empleados a no temer el fracaso o los errores. Mike Schroepfer, vicepresidente de ingeniería de Facebook, dijo a I-CIO.com que Facebook intenta contratar ingenieros que sean pensadores empresariales. Además, Facebook fomenta una cultura en la que se pueden sacar y explorar buenas ideas.

Consideraciones

La cultura de innovación de Facebook también incluye la forma en que su departamento de tecnología de la información utiliza la información para alentar a los empleados a ser más productivos. Como ejemplo, el departamento de TI, que administra las facturas de teléfonos celulares emitidas por la empresa de los empleados, creó un sistema de administración de gastos que brinda a los empleados informes mensuales sobre su uso de teléfonos celulares, junto con datos sobre cómo el uso de cada empleado se compara con otros empleados en el Departamento. Esto le dio a los empleados un incentivo para usar los teléfonos celulares de su empresa de manera más juiciosa y, como resultado, los costos de telecomunicaciones de Facebook se redujeron, según la información contenida en un artículo de junio de 2011 en el sitio web del CIO.