¿Qué le sucede a un negocio cuando hay una queja con el BBB?

El Better Business Bureau, o BBB, es una corporación sin fines de lucro que utiliza un sistema de Negocios Acreditados para asignar clasificaciones a empresas, organizaciones benéficas y organizaciones sin fines de lucro. El BBB almacena datos sobre compañías y utiliza los procedimientos de resolución de disputas establecidos por el Consejo de las Oficinas Comerciales para Mejores Empresas. Los BBB locales administran procedimientos diseñados para que los consumidores presenten quejas contra empresas acreditadas y no acreditadas.

Iniciación de quejas del cliente

Después de presentar una queja ante el Better Business Bureau, determina si es un problema que pueden manejar. Por ejemplo, el BBB no se ocupa de los precios, las políticas, las disputas de empleados o empleados, ni nada relacionado con los procedimientos profesionales o una agencia gubernamental. Si la disputa se refiere a una transacción comercial clara, enviarán una copia al negocio al que se hace referencia para obtener su opinión sobre el asunto.

Resolviendo disputas de clientes directamente

El Better Business Bureau alienta a las empresas a responder a las quejas de los clientes que se presentaron con él. Las empresas tienen 30 días para responder antes de que se tomen otras medidas. Cuando una disputa se maneja a satisfacción de cada parte, se debe notificar al BBB para que pueda cerrar su archivo. El BBB se pondrá en contacto con el cliente para asegurarse de que se resolvió el problema, por lo que las empresas deben mantener registros precisos de sus intentos de resolver quejas.

Propuestas de Resolución

Las empresas pueden responder las quejas de los clientes con propuestas de resolución, que el Better Business Bureau enviará al cliente. Una vez que el cliente esté de acuerdo, el BBB cerrará su caso. La resolución se refleja en el informe de confiabilidad empresarial de BBB de manera positiva. Si una empresa ha intentado resolver el problema, o siente que no tuvo la culpa, la queja entrará en un proceso de arbitraje o mediación.

Mediación y Arbitraje.

Si el asunto va a la mediación, un tercero neutral trabajará con ambas partes hasta que lleguen a un acuerdo mutuo. Un mediador capacitado profesionalmente guiará a las partes a través del proceso. Si se elige el arbitraje, el árbitro sopesará la evidencia presentada para llegar a una conclusión. El BBB elegirá los lugares de reunión en momentos convenientes para que cada parte tenga sesiones confidenciales, generalmente de dos a tres horas. Durante estas reuniones confidenciales, los problemas se aclaran para discutir soluciones. Los mediadores se esfuerzan por ayudar a ambas partes a alcanzar una solución legalmente vinculante, mientras que un árbitro tomará una decisión similar a la de un juez en un tribunal de justicia.

BBB Business Record

Si bien el BBB no está autorizado por el gobierno, ni tiene afiliación con el gobierno estatal, federal o local, es un recurso que los consumidores utilizan regularmente para tomar decisiones de compra y proveedor de servicios. Debido a que el BBB archiva información sobre negocios, las quejas no contestadas son consideradas poco favorables por los consumidores. Por lo tanto, es aconsejable que las empresas se ocupen de las quejas para mantener sus registros comerciales claros y para que no disuadan a futuros clientes potenciales.