¿Cuáles son las funciones de la comunicación en una empresa?
Según el sitio web de la Guía de estudio de gestión, la comunicación implica un intercambio mutuo de entendimiento y es la esencia de las funciones básicas de la gestión empresarial, que incluyen la dotación de personal, la dirección, la planificación, la organización y el control. La comunicación es necesaria para funcionar de manera efectiva, tanto dentro de una organización como al tratar con el mundo exterior. La comunicación empresarial puede ser tanto oral como escrita en la naturaleza.
Motivación
Los gerentes usan la comunicación para motivar a los trabajadores a lograr el máximo rendimiento. Al aclarar las expectativas de los empleados y proporcionar incentivos para cumplir o superar las expectativas, la comunicación puede ayudar a las empresas a alcanzar objetivos específicos. Por ejemplo, al comunicar a los vendedores que recibirán un bono del 10 por ciento si alcanzan su objetivo de ventas anual, ayuda a la compañía a alcanzar sus objetivos de ventas generales.
Controlar
Una empresa utiliza la comunicación como una forma de mantener el control sobre los empleados y su entorno de trabajo. Las políticas y procedimientos escritos de recursos humanos determinan cómo se les permite a los empleados actuar en el lugar de trabajo. Las descripciones de trabajo describen los parámetros de las funciones de trabajo de un empleado. Las revisiones de desempeño controlan si un empleado recibe un aumento o alcanza una promoción.
Interacción
La comunicación permite a los empleados interactuar con los clientes y entre ellos. Un departamento de servicio al cliente se comunica con los clientes para ayudarlos a resolver problemas. Una carta comercial se puede utilizar para presentar una empresa a un cliente potencial. La comunicación es esencial para los empleados que trabajan juntos en un proyecto o durante el proceso de capacitación. Los empleados pueden interactuar socialmente tanto en el trabajo como fuera del lugar de trabajo.
Proporcionar información
La información se dispersa en toda la organización a través de la comunicación verbal o escrita. Un representante de recursos humanos o el propietario de una empresa pueden enviar un memorando explicando un cambio en el plan de salud de la compañía. Una reunión de negocios puede utilizarse como una forma de comunicar un nuevo procedimiento de oficina. Un seminario web permite a una empresa realizar una reunión a través de Internet con empleados o clientes que no pueden asistir en persona.
Proveer retroalimentacion
La comunicación permite a los empleados, gerentes y dueños de negocios dar y recibir comentarios sobre los cambios que se están considerando o que ya se han implementado. Por ejemplo, si el propietario de una pequeña empresa está considerando la compra de un nuevo sistema informático, él puede consultar primero con sus empleados para determinar qué características debe incluir el sistema y qué ayuda pueden necesitar para aprender el sistema.
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