¿Cuáles son los cinco tipos de segmentación de clientes?

La segmentación de clientes se refiere a la división de la base de clientes en tipos específicos de acuerdo con los patrones de comportamiento de compra. Comprender los distintos tipos de clientes que puede encontrar al intentar vender productos o servicios es una parte importante del proceso de comercialización. Un vistazo a la psicología de cómo y por qué se toman las decisiones de compra es un activo valioso para cualquier empresario.

Clientes listos para comprar

Los clientes listos para comprar a menudo tienen un sentido de urgencia. Han hecho una investigación preliminar o al menos tienen una idea de algo que necesitan. Debido a que existe una necesidad real, el problema para un vendedor o proveedor de servicios se convierte en averiguar cuál es el requisito y cumplirlo. Una vez que demuestre que tiene lo que el cliente necesita, puede convertirse en un cliente. Si lo que necesitan es continuo, podrían convertirse en un valioso cliente habitual. Por lo tanto, maneje la situación de la mejor manera posible para obtener el resultado más lucrativo, que es ganar un cliente habitual.

Clientes potenciales

Si bien cada persona que entra en una tienda o visita un sitio web tiene el potencial de convertirse en cliente, muchos de estos tipos de clientes simplemente están recopilando información o navegando. Este tipo de cliente generalmente no tiene prisa por realizar una compra, dado que no existe una necesidad urgente de hacerlo. Esto es cuando tener una estrategia de mensaje de ventas en su lugar puede ser útil, para que pueda presentárselo y hacer una venta o inscribirse en un servicio más fácilmente.

Cliente habitual

El cliente más leal es un cliente habitual o uno que utiliza regularmente los servicios de una empresa y compra sus productos. Este tipo de cliente es el elemento vital de la empresa y debe ser respetado como tal. Como quedaron satisfechos la primera vez, regresaron por más servicios o productos. Por lo tanto, mientras continúe satisfaciendo sus necesidades, tendrá un cliente habitual. Se ha estimado que puede costar hasta cinco veces más trabajo reemplazar a un cliente leal, ya que simplemente continuaría prestándoles el servicio lo suficientemente bien como para mantenerlos.

Venta o Descuento Clientes

Los clientes con rebajas o descuentos siempre compran las mejores ofertas disponibles en los artículos que desean comprar. Son un elemento habitual en las tiendas para encontrar ventas exclusivas de tiendas y leen con avidez anuncios de periódicos, circulares de tiendas y prestan atención a las ofertas locales. También pueden realizar comparaciones de precios en línea antes de salir a visitar una tienda. La mayoría de sus decisiones de compra se basan en qué tan alto es el descuento en una venta en un momento dado.

Compradores de Impulso

Los clientes que toman decisiones de compra basadas en un capricho o en una gran presentación de ventas por lo general no están en condiciones de necesitar nada en particular. Pueden llegar a una tienda o sitio web para comprar algo que sí necesitan, pero luego se quedan para mirar otros artículos. A menudo, este tipo de cliente tomará una decisión en el lugar por algo que le parezca bueno en algún momento en particular sin ninguna razón basada en la necesidad.