Actividades no éticas en el campo del marketing

Es posible que las clases de derecho le hayan dado buenos resultados en la universidad, pero en lo que respecta a muchos instructores, las clases de ética son más difíciles de enseñar. Mientras que la ley es a menudo una cuestión de blanco y negro, lo correcto y lo incorrecto, la ética a menudo abarca un área gris difusa, sombreada por juicios subjetivos pero informada por una sensibilidad de "lo sé cuando lo veo".

Los ejemplos de comportamiento no ético pueden definir de manera útil las áreas grises, especialmente cuando se trata de prácticas no éticas en marketing. Cuando eres propietario de un pequeño negocio, es muy probable que al menos uno de los dos eventos oscurezca tu puerta a lo largo de la vida útil de tu negocio: un vendedor ambiguo intentará engañarte para que participes en prácticas de ventas poco éticas o se te considerará apoplético por un competidor que se dedica a ellos para socavar su negocio. Por estas razones, es aconsejable profundizar su comprensión de las prácticas tanto éticas como no éticas en el marketing y consolidar esta información mediante el aprendizaje de algunos ejemplos comunes de marketing poco éticos. Se lo debemos a usted mismo y a su pequeña empresa para elevar la ética por encima de la idea útil que muchos instructores plantean en las mentes de sus alumnos el primer día de clase, que la ética a veces se define mejor por el comportamiento que las personas podrían tener solo si su madre Estaban mirando por encima de su hombro.

La definición de marketing poco ético de la AMA

La American Marketing Association es más que un administrador y defensor de la ética de marketing en la sociedad; desde su preámbulo, se podría suponer que las personas que describieron la ética de la asociación tenían algunas madres exigentes.

La AMA se sumerge en el conjunto de definiciones de ética al invocar valores, que dice "sirven como criterios para evaluar nuestras propias acciones personales y las acciones de otros ..."

“Como comerciantes, reconocemos que no solo servimos a nuestras organizaciones, sino que también actuamos como administradores de la sociedad para crear, facilitar y ejecutar las transacciones que forman parte de la economía en general. En este rol, se espera que los profesionales de marketing adopten las normas éticas profesionales más altas y los valores éticos que implica nuestra responsabilidad hacia múltiples partes interesadas (por ejemplo, clientes, empleados, inversores, colegas, miembros del canal, reguladores y la comunidad anfitriona) ".

La AMA identifica los valores fundamentales como honestidad, responsabilidad, imparcialidad, respeto, transparencia y ciudadanía. Vale la pena aprender cómo la AMA explica cómo lograr estos fines. Pero en pinceladas generales, establece el escenario para estos valores al definirlos como:

• Honestidad, o ser franco al tratar con clientes y partes interesadas. Responsabilidad, o aceptar las consecuencias de las decisiones y estrategias de marketing. Equidad, o equilibrio justo entre las necesidades del comprador y los intereses del vendedor. * Respetar o reconocer la dignidad humana básica de todas las partes interesadas.
• La transparencia, o la creación de un espíritu de apertura en las operaciones de marketing.
• La ciudadanía, o el cumplimiento de las responsabilidades económicas, legales, filantrópicas y sociales que atienden a los interesados.

Venture rentable compara la búsqueda de estos valores con prácticas no éticas en marketing , y sopesa las consecuencias diciendo que:

• “El marketing ético implica hacer reclamos honestos y satisfacer las necesidades de los clientes potenciales y existentes. Aumenta la credibilidad y la confianza, desarrolla la lealtad a la marca, aumenta la retención de clientes e incita a los clientes a difundir información sobre los productos o servicios que está comercializando ”. *“ El marketing poco ético, por otro lado, puede enviar señales erróneas sobre sus productos y servicios., destruye la reputación de tu marca y posiblemente te lleve a problemas legales. Esto explica por qué debes evitarlos como una plaga ".

Prácticas no éticas en marketing

Evitar prácticas de marketing poco éticas también puede ayudar a una empresa a evitar otras consecuencias, como perder la buena fe y la lealtad de los clientes y poner en peligro la rentabilidad. Las peores prácticas del grupo son:

• * Declaraciones engañosas , que pueden llevar a una empresa a problemas legales con la Comisión Federal de Comercio y su verdad en la provisión de publicidad. La FTC espera que las reclamaciones de publicidad estén respaldadas por evidencia, lo que demostró ser un estándar estricto para algunos fabricantes de cigarrillos cuando originalmente promocionaron sus productos como "saludables". Por supuesto, no todas las reclamaciones son demostrables, y es aquí donde algunos anunciantes deliberadamente Trate de desenfocar la línea con afirmaciones exageradas y puffery, que son otras formas de marketing poco ético. Los consumidores pueden hacer oídos sordos a un producto que dice ser "el mejor", y se sabe que desdeñan el marketing que promete "transformar su vida" o "hacer que sean la envidia de todos sus amigos". confundir o engañar a los consumidores. Un ejemplo clásico: sellar un producto como sin azúcar o sin calorías cuando en realidad contiene algo de azúcar y calorías, o promocionar un producto como "saludable" cuando está cargado de carbohidratos y sodio.
• Hacer comparaciones falsas o engañosas sobre un producto rival. Mucho más frecuente hace 20 años entre los productos de consumo general, es posible que aún se vea este surgimiento en el sector tecnológico. (Piense en los teléfonos inteligentes). La competencia tiende a ser feroz cuando los rivales recurren a las comparaciones lado a lado. Y los consumidores pueden encontrar útil esta técnica, siempre y cuando la información sea precisa y veraz.
• * Incitar * al miedo o presionar innecesariamente. Las "ofertas por tiempo limitado" son conocidas por este último, lo cual está bien si realmente existe una fecha límite y el tono no suena amenazador.
• Explotando emociones o un evento de noticias. Dichos casos aparecen de vez en cuando y luego salen rápidamente cuando los consumidores se quejan de sentirse manipulados. Tal fue el caso después de los ataques terroristas del 11 de septiembre, cuando algunos anunciantes intentaron evocar la simpatía de los neoyorquinos, bomberos y sobrevivientes, mientras que también vendían sus productos.
• Estereotipar o representar a las mujeres como símbolos sexuales simplemente para llamar la atención sobre un producto. "Aunque podría ser intuitivo usar modelos en anuncios de productos de belleza y cosméticos, tener modelos semidesnudos en anuncios para generadores, maquinaria pesada, teléfonos inteligentes y otros productos que no estén muy relacionados con las mujeres es absurdo y poco ético", dice Profitable Venture.

• * Desprecio de las referencias a edad, sexo, raza o religión. Muchos cómics profesionales han aprendido de la manera difícil que la línea entre el humor y el mal gusto puede ser dolorosamente delgada. Podría ser más fácil ver si el humor contiene un insulto o un desprecio que te hace una mueca. * Tomar fotos o usar fotos que no son representaciones auténticas. La mayoría de la gente espera que los fotógrafos y videógrafos profesionales aprovechen al máximo la iluminación y los primeros planos. Pero los productos terminados deben ser representaciones precisas que estén libres de retoques y otras técnicas de mejora diseñadas para inducir a error. * Plagiarizing * un competidor. Para un propietario de una pequeña empresa, descubrir que un competidor ha copiado o afectado un lema, una publicación de blog o una promoción puede ser doloroso.

  o enfurecedor. La realidad es que el plagio probablemente ocurre con más frecuencia de lo que la mayoría de los empresarios sabrá, debido a Internet. * Spamming o envío de correos electrónicos no solicitados a clientes potenciales. La FTC le da a un negocio una de esas oportunidades. Después de eso, una empresa viola el acto CAN-SPAM. En efecto desde 1993, la ley también prohíbe información de encabezado falsa o engañosa y líneas de asunto engañosas.

Los consumidores ilustrados de hoy hacen más que registrar un desaprobación "Tsk-tsk" por tales prácticas poco éticas en el marketing. El noventa por ciento de los consumidores en una encuesta de 10, 000 personas realizada por Cone Communications dijo que boicotearían a una empresa si supieran que se estaba involucrando en un comportamiento poco ético o irresponsable. Y aproximadamente el mismo porcentaje dijo que esperan que las compañías "operen de manera responsable", tal vez como les enseñaron sus propias madres.