La escucha efectiva en la comunicación empresarial

La escucha efectiva es una gran habilidad para tener en el lugar de trabajo. De acuerdo con la Universidad de Missouri, la gente gasta alrededor del "70 a 80 por ciento de nuestras horas de vigilia en alguna forma de comunicación". Al ser un mejor oyente, obtendrá más de cada conversación y transmitirá una actitud de respeto al orador. Este respeto también puede ser devuelto cuando sea su turno de hablar.

Concentración

Durante una conversación, puede estar pensando en lo que quiere decir a continuación o en lo que está cenando o cualquier otra cosa, excepto lo que dice el orador. Una de las cosas más simples para fomentar la escucha efectiva es concentrarse. Si encuentra que su mente comienza a divagar, vuelva a concentrarse en lo que dice el orador. No se preocupe por lo que se perdió, retome la conversación y sígala.

Lenguaje corporal

Los ojos enfocados en el orador, sentados ligeramente hacia adelante en la silla, los brazos y las piernas en una posición abierta y relajada, son ejemplos de lenguaje corporal que comunica la verdadera escucha. Tómese un segundo para darse cuenta de lo que su comunicación no verbal está diciendo a los demás. Si es algo que no sea positivo y atento, ajuste su posición o mueva sus brazos o piernas. Las pistas no verbales son aún más importantes en una discusión tensa o difícil. Todavía es posible ser abierto y receptivo incluso en la conversación más desafiante.

Escucha activa

La escucha activa no es simplemente murmurar el ocasional "uh-huh" o "correcto" durante una conversación. Significa hacer preguntas aclaratorias para asegurarse de que comprende lo que se dice e interponer comentarios pequeños y apropiados según sea necesario. La escucha activa le ayudará a comprender el mensaje real detrás de las palabras del orador, que a menudo es más que los simples hechos de la conversación.

Parafraseando

Cuando le parezca apropiado, verifique con el orador para asegurarse de que tiene una comprensión clara de lo que está tratando de comunicar. Una forma simple de hacer esto es parafraseando o repitiendo lo que escuchó. No te preocupes por repetir las palabras exactas; centrarse más en la intención o el significado de las palabras. Si no has entendido bien lo que el orador está tratando de comunicar, parafrasear es una buena oportunidad para que ella explique su significado de una manera nueva.

Evitar

Evite las discusiones de negocios importantes en un entorno ruidoso. La comunicación es lo suficientemente desafiante sin que el orador compita con otros ruidos y distracciones para la atención del oyente. Cuando sea posible durante las reuniones de negocios o las discusiones, apague el teléfono, apague la computadora, o al menos el monitor, y cierre la puerta para evitar que las personas pasen por allí. Además, tanto como sea posible evite interrumpir el altavoz. Espere una pausa para pedir una aclaración o más información.