Cómo ganar un contracargo si eres un comerciante

Las devoluciones de cargo se producen cuando un cliente niega la transacción. Para llegar a la cima, los comerciantes deben desarrollar términos y condiciones claramente definidos que expliquen cómo los clientes hacen negocios con ellos. Los vendedores también deben acostumbrarse a documentar todos los aspectos de sus transacciones, lo que puede hacer una diferencia en la denegación de la reclamación. Los clientes que se nieguen a reconocer que están tergiversando sus reclamos requerirán acciones disuasorias más duras, como informar a las agencias de crédito y agencias de policía locales.

Documentacion cuidadosa

Documentar cuidadosamente las transacciones es vital para ganar casos de devolución de cargo, dice la Guía de devolución de cargo de EBS Risk Management Systems. Los clientes deben recibir correos electrónicos de confirmación que también incluyen facturas automatizadas. Una vez que se envía un artículo, los comerciantes deben enviar un correo electrónico de seguimiento con los detalles de seguimiento relevantes y solicitar una firma para confirmar la entrega. Este paso es crucial para la venta de productos electrónicos como software, dice el autor-consultor Frank Rumbauskas Jr. Si el vendedor no puede probar que envió el producto, es menos probable que gane el caso de devolución de cargo.

Políticas claras

Las devoluciones de cargo a menudo surgen de reclamaciones vagas o fraudulentas de insatisfacción con los productos y servicios de un vendedor. Por esta razón, el Consejo de Comerciantes aconseja a los comerciantes proporcionar descripciones detalladas de los productos para que los clientes sepan lo que están comprando. Los comerciantes en línea deben publicar las políticas de prevención de contracargos en los sitios web y solicitar a los clientes que reconozcan su lectura haciendo clic en un icono al momento de pagar. Las empresas de servicios deben publicar planes de trabajo detallados para todos los proyectos. Cuanto más aviso anticipado le dé un vendedor, menos probable es que un cliente gane su disputa de devolución de cargo.

Reembolsos y devoluciones

Es necesario crear una política de devolución clara e inequívoca para evitar que se realicen devoluciones fraudulentas en primer lugar. Los estados de la Guía de devolución de cargo indican que notificar a los clientes sobre tales políticas ayuda a los comerciantes a evitar la responsabilidad por problemas fuera de su control. Los escenarios típicos incluyen clientes que intentan cancelar el pago, incluso después de que un artículo ya haya sido enviado. Prohibir reembolsos o intercambios es una opción. Otras posibilidades incluyen permitir intercambios por crédito o cobrar tarifas de reposición para compensar la pérdida. Sin tales políticas, las empresas se enfrentan a ser golpeadas en cualquier momento con solicitudes de devolución de cargo que no pueden ganar.

Denunciando el fraude

Los reclamos de devolución de cargo extremos requieren una acción más fuerte para disuadir a los demás. Si el banco emisor respalda al cliente, el siguiente paso es enviar una carta de demanda final y una factura solicitando el pago completo, dice Rumbauskas. Se pueden enviar cartas sin respuesta a una agencia de crédito para su seguimiento. Este paso puede hacer que los clientes que todavía se preocupan por su crédito paguen. Los casos extremos, como los compradores que obtienen reembolsos y que cuestionan los cargos, requieren la acción de las agencias policiales. Si el elemento fue a un apartado de correos, el administrador de correos local puede tener que involucrarse.