Cómo utilizar las técnicas de evaluación comparativa con eficacia

La evaluación comparativa no tiene por qué costar una fortuna, involucra consultores especializados o requiere la cooperación de los conglomerados líderes en la industria para tener éxito. Aunque los propietarios de pequeñas empresas pueden sentir que la evaluación comparativa es un lujo reservado principalmente para grandes corporaciones, las pequeñas empresas no pueden permitirse perder las numerosas ventajas competitivas que puede ofrecer la evaluación comparativa. Con una preparación básica y el uso de contactos de redes, las pequeñas empresas pueden llevar a cabo su propia iniciativa de evaluación comparativa. Pero la evaluación comparativa no se debe realizar solo para hacerlo, la empresa debe centrarse en las técnicas y el enfoque más efectivos, al darse cuenta de que se pueden obtener beneficios del proceso en sí.

1.

Dedica suficiente tiempo y recursos para hacer un trabajo completo. No es necesario que contrate a un consultor costoso, pero asigne a un miembro del personal, o a usted mismo, para que sea responsable del proceso, investigue los principios básicos de la evaluación comparativa y deje suficiente tiempo para completar el ciclo completo de evaluación comparativa. La evaluación comparativa no se detiene una vez que ha observado a las empresas asociadas, es el análisis de los resultados lo que hace que el proceso sea tan eficaz y perspicaz.

2.

Desarrollar una lista de competencias clave o medidas de desempeño para estudiar. Al identificar solo las medidas de rendimiento más críticas, aumenta la eficacia del proceso de evaluación comparativa al tiempo que reduce el tiempo, el esfuerzo y el costo de la iniciativa. Identifique las áreas dentro de la empresa que necesita mejorar y las que son más críticas para las operaciones generales de la empresa. Seleccione cinco o seis competencias clave para comenzar la evaluación inicial de evaluación comparativa.

3.

Identificar socios de benchmarking adecuados. Si bien la sabiduría convencional sugiere que debería comparar a los mejores en su clase, eso no es posible (o efectivo) si se trata de una operación de dos o tres personas y el mejor en su clase es una gran corporación multinacional con miles de empleados. Otros enfoques serían identificar aquellas empresas cuyos procesos desea estudiar, centrándose en el proceso en sí mismo en lugar de en la industria en la que opera la compañía. Alternativamente, identificar la mejor en su clase entre empresas de tamaño similar, o seleccionar pequeñas empresas locales que puedan desear para asociarse en un estudio de benchmarking mutuo. El uso de socios locales también fortalece sus relaciones dentro de la comunidad de pequeñas empresas y aumenta sus contactos de redes.

4.

Recoge los datos. Realice encuestas, observe el proceso de negocios en acción, entreviste al personal o determine un método alternativo para recopilar la información que necesita, teniendo en cuenta las preferencias y el nivel de comodidad de la empresa que está estudiando. Una vez que tenga los resultados, analice las fortalezas de la compañía y compárelas con las prácticas de su compañía, identificando áreas para mejorar.

5.

Implementa nuevas estrategias que hayas aprendido a través del benchmarking. No se limite a copiar las prácticas de la otra organización. Para ser efectivo, debe adaptar el enfoque específicamente para su pequeña empresa, determinando la mejor manera de integrar las nuevas técnicas con las mejores prácticas ya probadas como efectivas.

6.

Repita la evaluación comparativa de forma periódica. Para lograr la máxima efectividad, el proceso no debe ser demasiado frecuente, o corre el riesgo de sobrecargar al personal, pero tampoco debe ser un evento único porque perderá oportunidades adicionales para ajustar y mejorar las nuevas iniciativas operacionales implementadas como resultado de la evaluación comparativa inicial.

Propina

• Respete la confidencialidad de las organizaciones que le permiten observarlas y encuestadas con fines de evaluación comparativa. No discuta las prácticas de una compañía con otra, y trate la información que le dan como altamente sensible.

Advertencia

• No le pida a una empresa que divulgue un secreto comercial o cualquier otra información que no quiera contestar sobre su propia empresa.