Un marco para las estrategias y decisiones de marketing en marketing hotelero

Compitiendo y ganando clientes en la industria de la hospitalidad, se necesita una estrategia de marketing multifacética centrada en diferentes métodos de comunicación. Ya sea que utilice el correo o el contacto cara a cara, las campañas de marketing deben vender a los clientes las características y los beneficios del establecimiento de hospitalidad que se promueve. En particular, hay tipos específicos de campañas que sirven como marco para las estrategias de marketing en la industria de la hospitalidad.

Correo directo

Las cartas que venden estadías en hoteles, ofertas especiales de restaurantes o descuentos en la admisión a parques temáticos son una forma de comercializar servicios de hospitalidad. Estas cartas suelen contener precios especiales y todos los beneficios o ventajas de un proveedor de servicios en particular. Las cartas son una forma relativamente económica de comunicarse con los huéspedes, pero pueden no ser tan efectivas para convertir clientes potenciales en ventas como el marketing cara a cara. Sin embargo, el correo directo puede convertir a clientes potenciales en clientes felices, dado el contenido correcto.

Telemarketing

Muchas empresas hoteleras utilizan centros de telemarketing y campañas telefónicas para reservar clientes potenciales en centros turísticos o venderles paquetes de vacaciones. Esto es común en la industria del tiempo compartido, donde los vendedores por teléfono intentan vender a los invitados para que asistan a las presentaciones de tiempo compartido y les ofrecen regalos por su asistencia. Estos tipos de servicios de marketing requieren la adquisición de clientes potenciales y software especial para rastrear las campañas. Si bien muchas personas consideran que estos tipos de servicios son molestos, son efectivos en los servicios de marketing para clientes.

Medios de comunicación social

Las redes sociales son un método rentable para que las empresas hoteleras comercialicen su marca, servicios y promociones especiales a grupos de personas con ideas afines en todo el mundo. Puede aprovechar el poder de Internet para comercializar servicios de hospitalidad para consumidores que de otra manera no serían accesibles debido a políticas o barreras geográficas. Las páginas de fans, los perfiles de las empresas, los canales de comunicación y los canales de comercialización de contenidos se encuentran entre los métodos que utilizan los comercializadores para llegar a sus audiencias objetivo. Los medios sociales también funcionan como un método eficaz para recopilar información de mercado y conocer las preferencias de los consumidores.

Contacto fuera de las instalaciones

Algunas firmas hoteleras mantienen puestos en centros comerciales, casinos o eventos especiales que se llevan a cabo en la comunidad para ofrecerles a los consumidores en una interacción cara a cara. Esta es otra técnica de marketing popular en la industria del tiempo compartido. Los representantes hablan a las personas y les explican los beneficios de asistir a una presentación de tiempo compartido. Además, los representantes pueden determinar si los invitados potenciales están calificados para asistir a una presentación, en función de criterios específicos. El contacto fuera de las instalaciones con clientes potenciales es un método persuasivo para que las empresas hoteleras utilicen para llevar a los huéspedes a sus establecimientos.