Cómo dar una opinión constructiva sobre las evaluaciones de los empleados

Las evaluaciones de los empleados no deben ser un ejercicio de crítica y desaprobación. En su lugar, ofrezca críticas constructivas diciéndole al empleado lo que hace bien y no tan bien, y puede mejorar. Si realiza críticas constructivas con un sentido de buena voluntad, su empleado debe sentirse alentado y capacitado para hacer cambios en lugar de sentirse menospreciado y desanimado.

1.

Hable con el empleado en un entorno privado, como una sala de conferencias donde no haya un escritorio que lo separe a usted y a su empleado. Nunca hagas una retroalimentación constructiva frente a los demás. No es profesional y puede hacer que el empleado se sienta incómodo.

2.

Dígale al empleado el propósito de la reunión antes de entregar la evaluación. Dígale lo que espera lograr, por ejemplo, "Nos reunimos hoy para hablar sobre su desempeño en los últimos tres meses. Me gustaría hablar sobre algunos de sus logros y ofrecerle sugerencias sobre cómo puede mejorar su desempeño en uno. o dos áreas ". Esto establece el tono para la reunión y abre el diálogo entre ustedes.

3.

Explique su evaluación punto por punto. Sea específico al dar su opinión. De lo contrario, no calificará como constructivo. Por ejemplo, evite generalizaciones como "Sus informes de ventas necesitan un poco de trabajo". En su lugar, dígale al empleado específicamente qué áreas necesitan trabajo. Por ejemplo, si el empleado no proporciona suficientes detalles sobre sus llamadas de ventas, dígale que debe proporcionar notas detalladas de sus esfuerzos para abrir nuevas cuentas y conservar sus cuentas actuales.

4.

Haz un cumplido antes de emitir críticas constructivas para disminuir el impacto. Si el empleado es un agente de servicio al cliente, por ejemplo, dígale que ha notado que es agradable y atractivo cuando se reúne con los clientes en persona. Después de eso, dígale las áreas que necesita mejorar, por ejemplo, para ser menos cortante y desdeñoso cuando hable con los clientes por teléfono.

5.

Termine su retroalimentación constructiva con un cumplido final para inspirar al empleado a mejorar. Por ejemplo, podría decirle al empleado: "A los clientes ya les gustas, así que haz un esfuerzo extra para ser cordial al hablarles por teléfono para consolidar su compromiso contigo como su contacto".

6.

Escuche los comentarios de los empleados y tome notas para incluir en el archivo de evaluación del empleado. Parafrasee lo que ella dice para asegurarse de que entiende. Por ejemplo, el empleado podría decir: "A veces, estoy trabajando en otra cosa cuando un cliente me llama y todo lo que pienso es en abandonar el teléfono". Puede responder: "Entonces, ¿se siente distraído cuando un cliente llama e interrumpe lo que está haciendo?" Después de eso, ofrezca sugerencias específicas para mejorar: "Intente respirar profundamente y sonreír antes de contestar el teléfono. Esto puede ayudarlo a relajarse y concentrarse en ayudar al cliente".

7.

Bríndele al empleado un plazo dentro del cual pueda mejorar su desempeño, si su desempeño está por debajo de las expectativas. Dígale al empleado las consecuencias de no mejorar su desempeño, como la suspensión o el despido. Cumpla con la política de la empresa sobre advertencias y medidas disciplinarias para evitar posibles litigios en caso de que suspenda o despida al empleado.

8.

Documente todo lo que discutió durante la evaluación: comentarios, planes de mejora, consecuencias. Deje que el empleado anote sus propios comentarios en el formulario. Firme y feche la evaluación. Pídale al empleado que lea, firme y feche. Déle una copia al empleado. Coloque una copia en el archivo del empleado.

9.

Haga un seguimiento y ofrezca comentarios informales cuando note que el empleado intenta cumplir los objetivos de su plan de mejora. Su preocupación y aliento demuestran su compromiso con el éxito del empleado.

Consejos

• Déle al empleado una autoevaluación para que la complete, para que pueda participar activamente en el proceso de evaluación. Además, puede que toque áreas que desconoce o ha olvidado.
• Evalúe el tono de su voz mientras habla con el empleado. Asegúrate de que suene uniforme y profesional.
• Gane contacto visual con el empleado mientras habla. Esto le mostrará al empleado que eres sincero.
• Evite aplicar críticas constructivas a más de una o dos áreas. De lo contrario, podría abrumar al empleado.

Advertencias

• No compare a un empleado con sus compañeros de trabajo ni hable sobre su personalidad o actitud. Habla solo sobre su desempeño en el trabajo.
• No discuta factores como la edad, religión, raza u orientación sexual de un empleado o el empleado podría acusarlo de discriminación.