Cómo trabajar con personas difíciles en el mundo de los negocios

Una persona negativa, ya sea un compañero de trabajo, jefe, proveedor o cliente, puede hacer que su trabajo sea estresante, tensar sus relaciones con los demás y poner en peligro su reputación o la de su empresa. Para trabajar efectivamente con personas difíciles en el mundo de los negocios y mantener sus propias emociones bajo control, es esencial comprender que las expresiones externas de enojo y hostilidad de los demás son a menudo el resultado de frustraciones y temores internalizados que pueden no tener nada que ver con usted. o la situación inmediata.

1.

Determine si el comportamiento es un incidente aislado o un rasgo habitual. Un cliente descontento que se cruza en su camino solo una vez es diferente del compañero de trabajo que discute con usted a diario sobre cualquier cosa, todo y nada. Para el primero, no le cuesta nada mantenerse tranquilo, agradable y profesional porque su partida es inminente. Para este último, la fricción continua del contacto regular podría afectar su trabajo, así como la moral del resto de la oficina. Desarrolle y refuerce los límites de cómo espera ser tratado. Si no puede ignorar las actitudes y acciones de los demás o no puede separarse de las interacciones con ellos, es posible que deba conversar con ellos para identificar la causa de su comportamiento inaceptable y trabajar para encontrar una solución.

2.

Elija un momento y lugar apropiados para discutir la situación. El objetivo no es avergonzar o humillar a la persona difícil al hacer que otros sean parte de la discusión. Si el comportamiento constituye acoso o intimidación, involucre a un tercero participante, como un representante de recursos humanos. Si la persona difícil no es un empleado, su objetivo es hacer preguntas no amenazantes sobre lo que le está molestando específicamente. Escuche activamente, pida aclaraciones si las respuestas no son claras y evite interrumpir, forzar su propia agenda o tratar de atribuir significados más profundos que no estén relacionados con el problema en cuestión.

3.

Aliente a la persona difícil a ofrecer soluciones razonables y mutuamente aceptables para el problema. La idea no es apaciguarla hundiéndose en los caprichos y los viajes de poder que quiera, sino invitándola a ser propietaria de una solución que contribuya a un entorno menos volátil para todos los involucrados.