Cómo asegurar un buen servicio al cliente

Comprometer a su empresa con un buen servicio al cliente es una forma de impulsar a su pequeña empresa a nuevas alturas. Cuando los clientes están satisfechos con su servicio, pueden sentirse obligados a contarle a sus amigos, familiares y otros socios comerciales sobre su empresa. Si emplea a otros, también tiene que difundir sus iniciativas de servicio al cliente porque representan a su negocio. Tenga en cuenta algunas ideas clave cuando se esfuerza por brindar un buen servicio a sus clientes.

1.

Establezca un manual de servicio al cliente para que su empresa utilice y capacite a sus empleados en los principios de servicio al cliente. El objetivo general de su manual de servicio al cliente y la sesión de capacitación es enseñar a los empleados cómo satisfacer las necesidades del cliente y ser cortés al tiempo que ayuda al crecimiento del negocio.

2.

Cree un sistema de gestión de quejas que usted y sus empleados sigan para garantizar un buen servicio al cliente. Escuche atentamente a sus clientes cuando tengan problemas, haga preguntas, identifique qué satisfarán los problemas del cliente, pida disculpas por los inconvenientes y luego proponga una resolución. Haga un seguimiento de la resolución también para asegurarse de que el cliente esté satisfecho.

3.

Pídales a los empleados que contesten el teléfono en el primer timbre y les den un saludo estándar para que lo usen con profesionalidad.

4.

Escriba guiones individuales para que los empleados los sigan para ponerse en contacto con los clientes. Por ejemplo, si sus empleados tienen que llamar a los clientes para solicitar el pago, deles un saludo, un formato para recitar información sobre la factura, una línea estándar para usar al solicitar el pago y el cierre para recitar al cliente. Un script ayudará a garantizar que el empleado no se salga de la tangente o diga algo para ofender al cliente.

5.

Enfatice a sus empleados la importancia de mantenerse fiel a su palabra y practique ese principio cuando trate con clientes. Solo haga promesas que pueda cumplir para evitar alienar y perder la confianza de sus clientes.

6.

Grabe las conversaciones si sus empleados tienen que hacer llamadas de ventas en el curso de los negocios. Exija a los empleados que lo copien en cualquier comunicación por correo electrónico para que pueda supervisar las conversaciones y garantizar un buen servicio al cliente.

7.

Encueste a sus clientes para averiguar qué piensan de su servicio. Esto le ayudará a identificar las vulnerabilidades en su negocio y trabajar con empleados específicos que no cumplen con sus estándares de servicio al cliente.